□曹金剑（西南科技大学）

近日，为了提醒消费者注意保护个人信息，谨慎参与“好评返现”“扫码获利”等活动，京津冀消协组织联合菜鸟，在发往北京、天津、河北省的菜鸟快递面单上，加印“京津冀消费维权联盟提醒您：注意保护个人信息 返款获利需谨慎”等字样的消费教育、警示语。（3月14日《人民日报》）

近年来，随着电商平台与外卖平台的迅速发展与成熟，用户评价便成了用户下单前的重要参考数据，而同时，“好评返现”现象也屡见不鲜，无论是在快递袋里还是在外卖袋里，都随处可见“好评15字并晒图，找客服领取3元红包”“全5星+15字评语+晒图，截图给微信客服，可领红包”等字样的小卡片，仿佛“好评返现”已经成了一种“网购标配”。

但实际上，好评返现早已被明文禁止。在市场监管总局于2021年8月发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》中，就明确提出了经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。同年12月，淘宝网也发布了《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，禁止商家以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行好评，即禁止卖家以“好评返现”的形式诱导消费者好评。京东平台2022年修订后的《京东开放平台诱导好评细则》也提到，对于商家的“好评返现”行为将采取包括但不限于扣分、删除违规商品、店铺商品搜索降权等处理措施。

尽管电商平台纷纷出台相应政策，抑制此类现象的滋生，但不少商家仍然试图悄悄躲避规则，利用蝇头小利来换取顾客的好评。部分对于此类现象习以为常的消费者表示，动动手就能赚钱的事情何乐而不为，假如商品确实不错的话更是双赢的事。但实际上这是一种幸存者偏差，假如不禁止好评返现行为，那么为了红包而无视质量盲目打好评的现象便难以避免，网购消费环境便难以改善。

一方面，商品评价的透明和公信力，是对商家的督促，也是对其他消费者的引导。商品评价权是法律赋予消费者的权利，消费者应当重视并善加使用，无论好坏，都应该作出如实的评价。商家利用返利诱惑消费者做出好评，不仅破坏了评价的客观性与真实性，也导致后续消费者无法获得真实的信息，侵犯了其他消费者的知情权，扰乱了消费市场。长此以往，商家被不断放纵，极有可能认为只要给予一点“小恩小惠”便可以换来好评，从而无视商品质量，形成一种畸形的发展模式。同时，消费者如果在好评后才发现商品质量问题，便会陷入维权难的境遇。由此可见，不仅其他消费者与不返现商家的利益受到侵害，消费者自身的利益也会被侵害。好评返利若不取缔，电商、外卖等平台的消费生态只会陷入恶性循环之中。

另一方面，由于扫码返利所引起的信息泄露也不容忽视。由于红包返现需要提供自己的支付宝账号或者微信账号，这也就意味着将自己的部分信息泄露给了卖方。根据北京市消协，近年来由于返利而导致信息泄露的投诉不断增加，真实身份、手机号码等信息的泄露一旦落入不法商贩手中，便会给此后的工作与生活带来安全隐患。

消费环境的维护与发展需要多方的努力，截至目前，对于购物平台的“好评返现”现象，国家和相关平台都已做出了一定的措施，而作为最重要的消费者，我们更应该参与其中，应该做到在购物消费评价时保持理性客观，不为当前的蝇头小利而助长不正之风，不给不法商贩可乘之机。