□苑广阔

“在入住前没法知道，等待自己的是惊喜还是惊吓。”江苏游客王蓓说，在某古镇旅游时入住民宿，午休时马桶上方一块大理石墙砖突然砸下，至今回想依然后怕。如今不少人出游，喜欢住风格多样、“小而美”的民宿。记者调查发现，民宿行业快速发展的同时，也暴露出一些安全、管理等方面的问题。（10月12日《北京晚报》）

对于游客来说，外出旅游围绕住宿问题，其实有很多选择。因为各种档次、价位、风格的酒店，可以说应有尽有。然而民宿之所以热度不减，显然是因为它有区别于一般酒店宾馆的独特优势，包括所处环境僻静优雅，具有自己独特的个性和风格，同时更贴近自然山水，能够和周围环境融为一体等等。可以说，这些就是民宿的核心竞争力。

然而，在民宿越开越多，选择住民宿的人也越来越多的同时，民宿被曝光的问题也越来越多，成了消费者投诉的重灾区，乃至被网友戏称为民宿变“民诉”。这些问题，主要包括经营者诚信意识欠缺，一切以自身利益为出发点，导致消费者预订了民宿却住不进去，原因是房价上涨了，经营者拒绝入住，要求消费者取消订单，按照高价重新预订，也包括涉嫌虚假宣传，导致消费者在平台上看到的和自己实际入住的有着天壤之别，入住体验很差。

其他的比如卫生、安全、消防问题不达标，从业人员缺乏服务意识等等，也让消费者头疼不已。用一些游客的话说，现在入住民宿就像开“盲盒”，入住体验如何，最后全看你的运气怎么样。这样的一种状态，显然很不利于国内民宿行业的长远和健康发展，同时也不利于保障广大消费者的合法权益。

要想守护好现代人的“诗和远方”，就必须针对民宿行业的特点，采取具有针对性的，根本性的治理和管理措施。

一方面，要从根本上解决目前部门职责分散，对民宿的监管容易出现盲区的问题。由于民宿管理涉及文旅、住建、消防等多个部门，如果缺少牵头单位，难以形成合力，所以接下来要探索多元共治，规范市场。包括公安、文旅等有关部门，应增强统筹协调，做到房源、房东、房客等基础信息底数清、情况明。同时普及维权知识和相关信息，提升投诉和游客权益保障的可及性，减少维权成本；鼓励守法诚信民宿旅馆等。

另一方面，品牌化、连锁化是民宿行业发展一大趋势，要引进优强企业，完善“专业从业者+散户”经营模式。在此基础上，还要引导从业者长线经营，不做“一锤子买卖”；常态化开展民宿管家培训，提高从业人员素质等。