□王鸣镝

近日，有网友发布视频反映，一名群众到吉林省白城市住房和城乡建设局办事，想借用行政楼厕所，被工作人员拒绝。11月3日，白城市住房和城乡建设局正面回应：向当事群众郑重道歉，并将严肃处理当事保安。（11月4日《环球时报》）

俗话说“人有三急”，行个“方便”乃是人之常情。然而，办事群众到住建局上厕所遭拒的消息一出，立即吸引了公众眼球，成为舆论热议关注的焦点。如今，涉事单位第一时间道歉，其态度值得肯定。然而，群众上厕所被拒背后暴露的问题，却同样值得警惕。

上厕所事小，拒绝服务事大。作为“为人民服务”的主管部门，办事群众到建设局办事为什么不能上厕所呢？一个保安人员哪里有如此大的“权限”？究竟是保安的个人素养问题，还是单位管理有失？公众已不得而知。但是归根结底，还是一些部门服务意识不到位，残存有“官僚主义”“衙门作风”的魅影在作祟。

令人唏嘘的是，群众借用厕所遭拒并非个例，前有女子内急想借社区厕所遭拒被骂十几分钟，后有办事群众上厕所遭保安拒绝。顶着服务单位的头衔，霸占着公共资源，却拒绝打开“方便”之门，如此行径，单位厕所再干净，也难给群众留下“好印象”。

细节是作风的“放大镜”。面对“秋收晒粮”的难题，山东等多地主动腾出政府大院、派出所等公共场所，将群众请进来，守护群众的“粮袋子”，受到群众点赞。这与个别单位因拒绝打开“方便”之门上热搜，形成强烈的对比，这值得相关部门高度重视，自查自纠，引以为戒。

群众上厕所被拒不是个“黑色幽默”，不能一笑而过，更不能一处了之。事实上，厕所不仅是群众生活的必需空间，更是社会文明的一面镜子。事实上，从开展厕所的“革命”，到实施“厕所开放联盟”行动，鼓励企事业单位向社会免费开放厕所，为充分利用社会资源，解决“入厕难”的问题，各级党委政府没少花心思、少想办法。

群众利益无小事。作为服务群众的机关单位，更应成为尊重群众、服务群众的先锋，要把实事办好、把好事办实。其中，为群众打开“方便”之门这样的事可以说是最基本的，办好这件事不仅能够提升办事群众的如厕体验，架起干群“连心桥”，还能提升群众的“满意度”，赢得群众真正的理解与信任。