□丁盈灵 (同济大学)

近日，湖州一网店老板收到了一次让人气愤的退货申请。该退货申请来自陕西一家幼儿园老师，并从5月30日晚上开始陆续退货。据悉，此前该幼儿园老师共下8笔订单，9套衣服，截至目前，发起货曾发起退货订单共5笔。让老板气愤的是，这些订单都是表演服装，当学生穿演出服表演完之后就选择立马退货。（6月3日 《潇湘晚报》）

“七天无理由”退货本是出于保护消费者权益所制定的法律法规。消费者在收到商品之日七日内有权无理由退货，并且无需说明理由，这一规定适用于除特殊商品外的网购产品。在本次事件中，该幼儿园老师便利用“七天无理由”的这一规定将已经使用过的表演服装进行退货。这一行为何尝不是钻了保护消费者权益规定的漏洞，使其成为了薅羊毛的工具呢？

但是“七天无理由退货”这一规定并不是没有限制的“保护伞”，更不应该受到消费者的滥用。消费者在消费的过程当中被给予了充分尊重与保护的权利，但是当消费者滥用自身的权利，利用这些权利“薅羊毛”，这将伤害到消费者与卖家消费过程中的诚信基础。

在网络购物交易的过程当中，消费者与商家应建立起一个平等诚信的良性互动过程。消费者尊重商家的劳动成果，理性选择退货。商家提供优质的产品和高质量的服务赢得消费者的青睐。但是近年来，总是能看见消费者和商家之间的不良行为，如商家提供的产品图文不符，买家秀和卖家秀完全是两个样子；消费者在收到商品后选择退货，但是确抱着“薅羊毛”的心态将商品所附赠的小样占据己有，不予退还商家……种种行为层出不穷，无疑是更加伤害了消费者与商家之间的彼此信任。因此，我们应该反思，任何一种商业行为都是建立在消费者和商家之间信任的基础之上，消费者和商家之间任何一方都不能应利用规则的漏洞来欺诈对方。

在本次事件当中，消费者利用消费者权益钻了网络交易的空子。这不仅反映了当下网络交易存在乱象，更是提醒我们目前网络交易需要多方共同治理，唯有从多方共同治理，才能还网络交易一个正常的市场秩序。