□龙玉英
近日,据媒体报道称,某地一网友通过某官微反映了一件事,提出了一个诉求,希望政府有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间查询,网站显示“已读”,显示相关部门领导“正在处理”,又过了一段时间再去查询,回复还是“已读,正在处理”,但网友盼望的结果回复,却迟迟不见。
诸如此类“已读不回”的表象之下,隐藏着多重深层次问题。一方面,有些干部面对群众诉求时,缺乏足够的责任感和紧迫感,将“正在处理”作为逃避责任的挡箭牌,实则是在拖延时间、敷衍了事。这种不作为、慢作为的作风,是懒政怠政的集中体现,严重背离了全心全意为人民服务的宗旨。另一方面,复杂多变的社会问题和利益纠葛,也让一些诉求解决起来确实存在难度。即便如此,也不应成为“已读不回”的理由。相反,这正是考验执政智慧和能力的重要时刻,需要相关部门主动作为、深入调研,以真诚的态度和务实的举措回应群众关切。
为破解“已读不回”难题,各地纷纷出台政务服务规章制度,明确办事时限和流程,从制度上进行规范。这些制度的出台,无疑为提升政务服务效率、保障群众权益提供了有力支撑。然而,制度的生命在于执行。要防止制度成为一纸空文,就必须加强监督问责,确保每一项制度都能落地生根、开花结果。同时,还应注重制度创新,利用大数据、云计算等现代信息技术手段,打造智慧政务服务平台,实现群众诉求的即时接收、快速处理和跟踪反馈。让政务服务更加透明、高效、便捷,从根本上消除“已读不回”的生存土壤。
制度虽好,还需人来执行。党员干部作为政务服务的直接提供者,其思想境界、能力素质和工作作风直接关系到服务质量和群众满意度。因此,必须加强对党员干部的教育培训,引导他们树立正确的政绩观和群众观,增强服务意识和责任意识。同时,要建立健全激励机制和容错纠错机制,鼓励党员干部敢于担当、勇于创新。对于表现突出的干部要给予表彰奖励;对于敷衍塞责、推诿扯皮的干部要严肃问责追责,形成鲜明的导向和强大的震慑力。
“已读不回”虽小,却关乎民心向背;政务服务虽繁,却系于点滴之间。治理“已读不回”,莫让群众寒心,不仅是提升政务服务效率的需要,更是构建和谐干群关系、巩固党的执政基础的必然要求。期待每一个群众的合理诉求都能得到及时、有效的回应和解决,让政务服务成为温暖人心的力量。
来源:红网
作者:龙玉英
编辑:田德政
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