□江武

近日，和一退休在家的乡镇干部闲聊。无意之中说到该如何评价基层乡镇干部，这个退休干部认为，最主要的一条是看这个基层干部善不善于处理群众“不合理诉求”。善于处理就合格，不善于处理就不合格。

仔细想一想，如果仅仅从善不善于处理群众“不合理诉求”来评价一个基层干部是否称职，确实可能有失偏颇，但也从一个方面说明处理基层群众“不合理诉求”的重要性。

基层是直面群众的第一线，是服务群众的最前沿，基层干部作为联系群众的“纽带”。无论是坐在办公室；还是走村入户，深入基层、深入群众，都可能遇到群众提问题、说诉求的情况。实事求是地说，群众大多数诉求可能都是合理的。但这当中，肯定也有一些群众提出的诉求不合理。如何做通群众工作，处理好群众“不合理诉求”，这确实是考验着基层干部的智慧和担当，考验着他们服务群众的水平。

熟悉了解农村情况的人可能都知道，当前，留守在家的农村群体，大多是文化水平不高、年龄偏大的老年群众，由于对政策了解不多，看问题存在以偏概全、道听途说等情况，让他们产生了“不合理诉求”。比如几年前的农村低保户评定，看到当低保户有很多看得见、摸得着的实惠，一些本不够评低保户的群众，也找到基层干部，要求当低保户。如果干部不满足他们的无理要求，他们就会闹访、缠访，甚至诬告干部，说这个干部以权谋私、徇私枉法，影响该项工作的推进。

面对群众不合理诉求，既不能“多一事不如少一事”，不能“能推就推、能拖就拖”；也不能违背政策，一味地满足其“不合理诉求”。而是要认真倾听，耐心细致地解释说明，如果靠自己的努力，难以说服群众，党员干部就需要借助他们的身边人，如村干部、村民中德高望重的老同志等，让他们和自己一起去做群众工作，只要功夫到家了，一定能够做通群众工作，化解群众“不合理诉求”。

当然，基层干部也要明白，要处理好群众“不合理诉求”，也要做好平时之功。基层干部要常下基层，走到田间地头，走进院落村坝，与群众面对面交流、心贴心沟通，求真务实地解决好群众的“急难愁盼”，这样才能和群众建立起深厚的感情。和群众有了感情，你说的话群众才愿意听，才听得进去。他们即使有了“不合理诉求”，也能让你从容化解。