□郭元鹏

“对不起，门店即日起暂停运营。”3月19日，南京金宝贝早教中心在南京的三家门店宣布暂停运营、暂停教学服务，寻找新的资方和资金入驻。多家门店关闭，意味着大量的家长面临转课、退费问题。3月22日，南京金宝贝发布解决方案，称可以跨机构转课，退费则需要分25年支付完毕。对此方案，家长们纷纷表示不满。

（3月24日《扬子晚报》）

对于一些商业化的运营机构来说，“关门大吉”“人去楼空”的现象并不稀奇。赚钱的时候热热闹闹、宾至如归；不赚钱的时候连个招呼都不打，拍拍屁股找不到人了。3月22日，金宝贝公布的解决方案显示：退费过程将长达25年，从2024年7月1日起至2049年7月1日，每年7月1日支付应支付款项等比例平均25年之份额，直至全部支付完成。方案一发布，家长们都表示不能接受，“当初报课的时候怎么不给分期付款？”

退费要分25年，这牵涉的不仅是诚信经营的问题，还牵涉到了法律法规的问题。最重要的是“退费要分25年”就是一张空头支票，就是一块诱人画饼，就是一座海市蜃楼。25年的承诺能不能兑现谁能说得清楚？

事实上，这并不是孤立的案例，类似的事件在近年来时有发生。这些事件引发了人们对于如何约束早教中心等机构的行为，以及如何更好地维护百姓的权益的思考。对于早教中心等机构来说，他们应该意识到自己所承担的社会责任。作为提供教育服务的机构，他们不仅仅是经营者，更是教育者，应该对家长和孩子们负责。在面临经营困难或者其他问题时，应该以家长和孩子们的利益为重，而不是仅仅考虑自身利益。出现突发情况需要关店，需要妥善处理好退费事宜，而不是采取拖延甚至不退费的做法。

政府部门也应该加强监管，约束早教中心等机构的行为。应该建立起一套严格的管理制度，确保这些机构能够合法经营，同时也能够保障家长和孩子们的权益。对于一些经营不善或者违法经营的机构，应该及时进行处罚和整顿，以维护市场秩序，保护家长和孩子们的合法权益。切不可到了“需要关门”的时候才发现“退费无门”。2023年江苏省政府办公厅印发的《关于规范校外培训机构发展的实施意见》明确规定，校外培训机构一次性培训收费跨度不得超过3个月或60课时，且不得超过5000元，提前收取费用不得早于培训开始前1个月。但是，在金宝贝的维权家长中，还是会见到1万、2万、3万甚至更高的预收费包。那么，也就足以说明，政策是政策、规定是规定，都成了耳旁风。这个过程以及后果的造成，监管部门是无法推卸责任的。

对于家长来说，也应该提高自我保护意识，选择正规、有信誉的早教中心。在签订合同之前，要仔细阅读条款，了解自己的权益和义务。如果发现有任何不合理的地方，应该及时提出质疑，避免日后出现纠纷。同时，也可以积极参与相关的维权行动，争取自己的合法权益。

维护权益等25年，估计这些孩子的妈妈和爸爸，也都变成了老头子和老太太了。这不是解决问题的正确态度，监管部门也不可跟着和稀泥。只有各方共同努力，才能够有效地约束人去楼空的现象，维护百姓的权益。这起事件警示我们：如何预防“人去楼空”“关门大吉”，需要在“关口前移”上把管理做得更扎实。