□石佳睿 (湖南师范大学)

4月10日，话题#女子称买5块雪花酥681元退款被拒#登上微博热搜。武汉市民翟女士带亲戚逛街时，在一家点心店内购买了5块雪花酥，翟女士称当时店员没有说清楚价格，选购后结账时发现要600多元。原本以为只需花费25元，实际花费却高达681.4元。这让翟女士一家无法接受，当场要求退款退货。双方曾一度发生争执，并引来不少围观者。4月10日，市场监管部门已对该店立案调查，涉事门店已暂停营业并进行内部自查。（4月11日 澎湃新闻）

不仅仅是一封情酥，一些地方的商户以各种形式存在的称重零食店也存在类似问题。这些散装零食刺客通常以商场、步行街等人流密集的场所为据点，以试吃、促销等方式吸引顾客上门，然后利用顾客对价格的不清楚和心理上的不愿舍弃，在结账时出其不意地要求高额支付。例如，在上海的一家土特产店中，一网友购买的半袋话梅花费高达400元，而这在梅子零食中并不算特别昂贵。去年有“特选话梅王”以1600元一斤的价格引发关注，有消费者只买两颗就花费了64元。这些零食价格高得离谱，甚至超过了一些贵金属。

这一现象不仅震惊了普通消费者，也引发了关于零食市场监管和消费文明的讨论。那么，究竟该如何解决称重零食刺客问题，维护市场秩序，保护消费者权益呢？

市场监管部门在这一过程中扮演着重要的角色。他们需要实施定期检查和随机抽查制度，特别是针对高风险的称重零食店，以保证这些商户遵守价格公示的规定。此外，标价的规范化也是至关重要的一环，规定商户必须使用普遍易懂的计量单位（比如：每500g）进行价格标示，这不仅增加了价格的透明度，还便于消费者进行比较。更有价值的是，通过实施价格举报奖励机制，鼓励消费者和社会公众参与到市场监督中来，从而形成一个自我监管和互助的良好市场生态。

从消费者的角度出发，提高自我保护意识是至关重要的。通过参与由消费者协会等机构开设的线上线下教育课程，消费者可以大幅提升自己的权益保护意识和价格辨别能力。同时，利用智能手机应用程序等智能辅助工具，如价格计算器、价格比较工具，消费者可以在购买前快速得到商品的单价和总价预估，有效预防被高额价格所蒙骗。

商家的自我约束和诚信经营也是保持市场秩序不可或缺的一部分。通过透明化价格、利用大屏幕或显眼的价格表展示各商品的价格，不仅使消费者能够更直观地了解商品信息，还能促进市场的公平竞争。而通过诚信经营获得消费者的信任和正面评价，并利用社交媒体、顾客评价等手段进行自我宣传，商家可以在诚信与利益之间找到均衡点。

“散称零食刺客”现象的治理，需要政府、消费者、商家和社会共同努力，只有通过各方的共同努力和配合，才能有效地解决称重零食的高额消费问题，为消费者创造出一个更加公平、透明和健康的市场环境。