□蔡可歆（西南政法大学）

近日，记者调查发现，不少罕见病患者网络问诊的诊所虽名称不同，但运营模式类似，且均宣称擅长治疗疑难杂症。在记者应聘进入这些诊所幕后的运营公司当客服后，却发现诸多乱象：编造治疗案例；夸大治疗效果；无医疗资质的客服为患者提供医疗相关咨询；不具备互联网诊疗资质的诊所却通过微信视频电话，对首诊患者和罕见病患者问诊，开具处方并售药等。（4月1日《新京报》）

患者眼中的救命稻草——“名医+神药”，不过是不法分子眼中的“生意经”。打着“救死扶伤”的旗号赚黑心钱，无资质的网络问诊正在扰乱医疗市场，为监管失职亮起“红灯”。

随着互联网的快速发展，线上咨询健康问题成为越来越多人的选择。一方面，线上咨询省去了医院诊断的一系列步骤，快速又便捷。另一方面，隔着网线保密性强，一些患有涉及隐私等疾病的患者更易放下心防。但这背后却隐藏着相应的风险，毕竟咨询不同于问诊，咨询门槛较低，不具备专业资质的人士，也可以根据自身所了解的信息提供相关建议。但是问诊属于诊疗，不仅需要具备医学资质的从业人员，还要进行一系列流程的相关审批。不法分子在两者间的模糊地带从事违法活动，导致网络问诊乱象频发。

现象的背后，恰恰反映了公众追求健康的旺盛需求。作为以适应现代生活方式而出现的新型医疗方式，网络问诊为缓解偏远地区“挂号难”“看病难”的问题提供了更具可行性的解决方案，从而进一步推动优质医疗资源下沉，架起了疾病干预治疗的“千里眼”。前提是这样的网络问诊是具备相关资质，切切实实为患者提供便利而存在的。分辨真假网络问诊便成为首要问题。事实上，国家卫健委先后印发《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》《远程医疗服务管理规范（试行）》等一系列文件，为规范网络诊疗，助推互联网+医疗健康有序发展提供可靠政策依据。但不法分子往往利用患者求医心切的心理，以及政策法规的空子进行牟利，从微信、电话等第三方平台进行诊疗，从而绕开监管，持续扰乱正规医疗市场秩序，导致患者造成不同程度的财产损失，并严重危害其生命健康。

监管非一己之力可以完成，网络问诊正本清源还需患者、平台、监管部门三方共同的努力。患者应首选线下就医，若仍需线上就医，不要盲信所谓的“名医”和“神药”，尽量选择正规平台进行问诊；平台还需加强“自查”，规范互联网诊疗程序与审查；监管部门则可利用大数据等技术对平台进行关键词监控，维护网络问诊健康发展的环境。不过，归根到底，其折射出的是罕见病治疗难题与医疗资源分配不均的深层次问题。要解决这些问题，不仅要加强网络问诊的规范与监管，更要从根本上推动医疗体系的改革和完善，加大对罕见病研究的投入，并提升基层医疗服务水平，使得优质医疗资源能够更公平地惠及更多人。只有这样，才能真正实现网络问诊的健康发展，让科技的发展成为推动医疗进步的有力工具，而非滋生乱象的温床。