□郑程程 (重庆大学)

5月16日，#健身房塌起房来比娱乐圈还猛#的话题登上微博热搜，引发网友热议。不少网友感慨道：“健身房就是各种引诱办卡”，“这种现象太普遍了，健身房就是跑路重灾区。”也有网友调侃称：“健身房会员卡顶多办季卡，年卡危，三年卡卒。”

近年来，随着社会的发展和人们健康意识的提高，健身不再只是特定人群的专属，而是逐渐融入大众的日常生活中，健身行业也备受人们的关注与期待。然而，中商产业研究院发布的《2024-2029年中国健身市场调查及发展趋势研究报告》显示：截至到2023年12月，全国健身会员为6975万人，较2022年环比下滑了2.38%。大众健身的社会需求日益增加，健身行业的办卡人数却在下滑。这种不符合经济规律的现象，背后折射出的是消费者与健身商家之间的信任裂缝。

目前，我国健身房普遍采取预付费模式，这种模式最常见的形式就是办会员卡，“先消费，再服务”是其营业的内在逻辑。从本质上来看，预付费消费模式是一种信任经济，消费者不仅信任商家能够提供优质的商品和服务，也相信商家会遵循契约、坚守诚信。

然而，近年来，健身房跑路等行业负面信息频频传出，这无疑对消费者的信任造成了强烈冲击。健身房纷纷跑路，跑掉的不仅仅是消费者的信任，也抛掉了行业自身的信誉。“开店、办卡、跑路”仿佛成了健身行业的代名词，使其深陷难以逃脱的信任困境。因此，摆脱信任危机，破除行业困境，是当下健身行业的重中之重。

破解健身行业困境，本质在于重获用户信任，重构行业信誉。信任是一切商业行为的基础。在任何社会交往与商业活动中，信任都是一种宝贵而又稀缺的财富。重获信任、重构信誉，并非一朝一夕、也并非一家健身企业努力就能做成的事情。然而，如果因为困难就都选择逃避，那么最后的结果恐怕不容乐观。如今，健身企业能做的，就是扎实做好服务，花时间调整健康的运营模式。只有重新建立起消费者的信任感、安全感，健身行业才能真正赢得市场，赢得未来。

此外，破解健身行业困境，还需加强事后约束。一个行业想要持续发展，既离不开“事前诸葛亮”，也少不了“马后炮”。健身房跑路后，消费者退费难，维权难是一种普遍现象，究其原因，在于缺少相应的规制措施。健身房跑路归谁来管？消费者退费维权依据何规？这些疑问萦绕在人们心头，既是困住健身行业发展和消费者维权的路障与迷雾，也是对加强外部约束、规制行业乱象的一种呼吁与期盼。

健身房跑路，跑掉的是少数商家，跑不掉的是行业信誉。作为市场有机遇、用户有需求的健身行业，切莫因小失大、只顾及眼前利益，莫让自身陷入“劣币驱逐良币”的恶性循环，也莫让自身陷入名为信任危机的泥潭。