□王鸣镝

机关食堂向社会推出特色餐食、单位大院让游客免费停车、公共厕所向市民游客开放……刚刚过去的国庆假期，江苏扬州、浙江衢州、安徽黄山等多地开启“宠客”模式，引来众多网友点赞。（10月12日 中国新闻网）

从地方政府食堂“开门纳客”，到机关停车场“免费停车”，地方政府亲民又实惠的“庞客”之举，解决了游客停车难的现实问题，降低了游客的旅游成本，让诗与远方更有魅力更有吸引力，打造了地方包容好客的旅游“金招牌”，塑造了亲民爱民惠民的“好形象”。

假日文旅是各大网红城市的“泼天富贵”，更是城市管理的一面“镜子”。从游客在厕所过夜上热搜，到排队限流被“等急眼”的游客集体“差评”；各地吃住行“逢假必涨”的老话题，以及游客爆满带来的体验感下降等问题，都在一定程度上影响了旅客的出行体验，让游客乘兴而来败兴而归，引发公众对旅游安全、完善文旅市场机制完善等方面的多重思考。而今，地方政府花式“宠客”，用实际行动为文旅发展破题出力，作了新探索和好示范，是执政为民的生动注脚。

事实上，文化是旅游发展的灵魂，管理是文化旅游的依托，旅游产品的竞争力和管理的人性化才是制胜法宝。要打造文旅的金字招牌，不能光靠吆喝，不能只盯着眼前的蝇头小利，而要把眼光放长远，在吃住行游购娱各环节，方方面面让利于游客、让惠于游客，想游客之所想、急游客之所急，用真诚“宠客”，用实力“留客”，让服务有深度更有温度，尽最大努力让游客体会到宾至如归的感受，让游客来真正感觉到物有所值、物超所值，才是让“流量”化“留量”、“客流”成“客留”。

民之所盼，政之所向，地方政府开启的“宠客”模式，提升了旅客的旅游体验，彰显了浓浓民生情怀，赢得了广大旅客“用脚投票”，“双向奔赴”的文旅模式打造了新时代最好的文旅样本。当然，“宠客”不是简单的复制粘贴、生搬硬套，而是需要各地积极行动起来，因地制宜、积极挖潜，提升服务接待能力，积极完善服务预案，把游客的每一次吐槽、每一点不满都作为改进工作的方案，用更加完善的举措与贴心的服务，让旅客与“诗和远方”来一场最美的“邂逅”，才是让“网红”变“长红”的“文旅密码”。