□刘嘉怡（西京学院）

据《半岛晨报》报道，近日，湖南省韶山市，多位老人长时间坐在星巴克门口，员工报警进行劝离。商场工作人员介绍，老人们经常来此打牌。商场已联系老年服务中心，试图将老人引导至那里活动。

这看似是一件简单的商家与顾客之间的矛盾事件，背后却反映了更深层的社会问题，值得我们深思。

从星巴克的角度来看，员工选择报警并非无缘无故。在日常生活中，公众对店铺外摆区的使用应遵循一定的边界，毕竟，这类场所与具备公共属性的公园有所不同。星巴克门口的外摆区虽然位于公共区域，但商家通过合法途径获得了一定的使用权和管理权。老人们长时间在此娱乐，不仅占用了有限的座位资源，影响了真正有需求的顾客，还可能打破了咖啡店原本宁静的氛围，干扰了星巴克的正常经营。

据店员描述，如果顾客临时过来休息，他们是允许的，平时也欢迎老人们坐一坐，甚至提供水和纸巾。然而，老人们有时在这里打麻将、打牌，时间可能持续一整天。员工多次劝说无果，甚至发生过冲突，无奈之下只能报警。最终，经过警方调解，大部分老人离开了现场。商家开门做生意，追求的是经济效益和良好的经营环境，多次劝阻无效后选择报警，实际上是一种无奈之举，也是情理之中的合理维护自身权益的手段。

然而，我们对老人们的行为也应有一定的理解和同情。随着社会老龄化加剧，老年人休闲娱乐的需求日益增长，但他们活动的空间却非常有限。星巴克门口的外摆区对于附近的老人来说，是一个便利的聚集场所。也许他们只是想找个地方消磨时光，与朋友相聚，并未意识到自己的行为会对商家造成如此大的影响。他们对外摆区的属性认识模糊，将其当作类似公园的公共空间。然而，理解并不意味着认可。老人们在享受休闲时光的同时，也应尊重商家的经营权益，遵守基本的公共秩序。

现实生活中，类似现象并不罕见。许多肯德基、星巴克等场所，都时常有顾客占据座位而不消费。通常，商家对这类顾客比较宽容，基本不会强行驱赶或要求消费。然而，毕竟商家是经营场所，长期占用位置必然会影响生意。因此，偶尔坐坐无可厚非，但不要干扰他人，尤其是集体打牌、占座等行为，更是不合适。如果老人们想打牌，公园或社区活动中心等公共区域才是更好的选择，互相尊重才能维护社会的和谐。

针对这类情况，星巴克员工到底该不该报警呢？报警或许不是唯一的解决途径。商家在处理类似问题时，可以尝试更灵活的方式，多一些耐心与沟通。例如，在店门口设置醒目的提示牌，明确外摆区的使用规则；同时加强与老人的沟通，了解他们的需求，寻求一种更为和谐的解决方案。

至于为什么这些老人聚集在星巴克门口，主要原因可能是附近缺乏合适的活动场所，无法满足他们的需求。也可能现有的活动区域已被其他用途占用，导致老人们无处可去，只能选择星巴克门口作为聚集点。

就此而言，相关部门不妨加大对老年人活动场所的建设和投入，满足老年人的精神文化需求，让他们有更多的地方可以去休闲娱乐。同时，也应加强公众的教育和引导，提升人们的公共意识和法律意识，让每个人都自觉遵守公共秩序，尊重他人的合法权益。

总之，这起事件不仅是商家与顾客之间的纠纷，更是社会问题的缩影。我们应在尊重商家经营权益的基础上，给予老年人更多的理解与关爱，同时加强社会管理与公共服务，共同营造和谐、包容的社会环境。只有这样，类似的矛盾和冲突，才能得到更好的解决，社会也才能更加和谐。