□黄齐超

11月28日，海报新闻接线索称，河北邢台一储户因其家属住院，需要在中国工商银行邢台某支行取25000元，但该支行工作人员要打电话核实其家属住院科室等信息，所需钱款未能及时取出。涉事银行回应称，该客户年龄超过50岁，她的银行卡长时间没用，余额不多，突然进了一笔钱，而且这笔钱当天要取。为了防止客户受骗，银行采取了保护性止付，现在问题已经解决。（11月28日 海报新闻）

储户的家属住院，需要支取25000元治病。但是，银行工作人员居然要打电话核实储户的家属在哪个医院、哪个科室住院，实在令人费解：患者的住院信息属于个人隐私，银行无权干涉储户存、取款的自由。涉事银行却打电话核实储户家属的住院信息，这难道不是故意刁难储户吗？

不过，银行的回应让我们豁然开朗。原来，储户的银行卡余额较少，平时又没有资金存入流出，突然多了一笔数万元的进账，而且这笔款项当天进当天出，十分可疑，再加上储户的年龄已经超过了50周岁，银行的系统就对银行卡实施了管控和“保护性止付”，旨在保障客户的资金安全。当然，银行卡被保护性止付，也可能是公安机关采取的紧急措施。

保护性止付的实施者无论是银行还是公安机关，其目的都是为了保障储户的资金安全，防止电信诈骗，而不是故意刁难储户。储户急需支取存款的急迫心情可以理解，但如果不是银行故意阻挠储户，银行卡被“保护性止付”的良善初衷，也应当被体谅。

当储户的银行卡被管控或者“保护性止付”时，银行工作人员可能会采取一些认证措施，比如询问资金来源、支取用处，乃至问一些诸如住院信息等隐私，以便于银行卡的尽早解控。笔者认为，只要不是银行方面故意的、恶意的刁难，不是滥用“保护性止付”，储户就可以多些理解，并予以配合，提供证据。

全社会都在防范电信诈骗，而银行又是主战场，保护储户的资金安全，是他们的责任所在。可是有时候，银行防范电信诈骗的精准度不高，依据大数据筛选危险银行卡时，可能会“误伤”一些储户。若无辜的储户不幸中枪，只要没有严重影响，储户无需睚眦必报，纠缠不休。

“保护性止付”的确会给储户取款带来麻烦，但是，在电诈依然猖獗的当下，“保护性止付”还是非常有必要的。就新闻中的河北邢台这位储户而言，虽然没有及时支取出25000元的存款，但银行后来积极协调，帮忙解除管控，最终并没有耽误储户亲属治病。那么，她对银行的态度，可能也已经由当初的“不满不解”，到后来解除误会之后的“理解支持”了。