□郭鲁钰（伊犁师范大学）

近日，盲人女孩跨越1200公里独自返乡，数十位工作人员接力“护送”的视频在网上引发关注。网友盛赞铁路部门和工作人员的暖心服务，还有人表示被感动哭了，“2025年第一哭完成……”（1月26日《北京青年报》）

在视频中，“丸子小仙”需要从山东烟台南站出发，跨越1200公里回到浙江老家，幸运的是从女孩踏入高铁站的那一刻起，一场温暖的接力“护送”就拉开了帷幕。“跟我走，我待会儿送你上车”，女孩刚通过检票闸机，高铁工作人员就接过她行李，贴心地帮她找避风的地方候车；在列车到达后，“您慢点，您拉着我”，列车员接力带她上车，帮她放好行李；随后，到达目的地高铁站后，女孩需要乘坐地铁，“我帮你扶着，你扶着我的肩”，地铁站工作人员便带着女孩穿梭在地铁站内。除了工作人员，同行的乘客们在得知她是一名视障旅客后，纷纷主动伸出援手。这一路，“丸子小仙”不知说了多少句“谢谢”，一场又一场接力，温暖着她的春运回家路。

自2024年9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规则。主要分为：无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务。在春节这个工作量繁重、客流量巨大的时期，国铁济南局的工作人员牢记铁路部门的规则，面对独自出行的视障女孩没有丝毫犹豫，主动承担起护送的责任。高铁工作人员的接力护送，让我们感受到了温暖，体现着他们的敬业精神与人文关怀，是“人民铁路为人民”的生动诠释。

尽管视障女孩在春运途中得到了悉心照料，可在现实生活里，特殊群体在出行、生活等方面依旧困难重重。比如，出行时，地铁站无障碍通道设置不合理，轮椅使用者上下楼梯不便；公交站台无轮椅可及低踏板，轮椅乘客望车兴叹。公共场所中，盲道被随意占用，视障人士出行之路受阻；大型商场、图书馆缺少盲文标识和手语导览服务，听障、视障群体信息获取困难等等。有网友评论，“残障人士就应该多出来，而不是呆在家里，只有你们出来了，我们才会发现哪里做得不好并加以改进，才能真正建立无障碍社会、和谐社会。”事实正是如此，只有当他们走出家门，我们才能进一步有针对性地完善公共服务设施，为特殊群体提供有效的帮助。

此次视障女孩独自返乡，是勇敢之举，更是爱的接力。“岂曰无衣，与子同袍”，她的经历让我们看到人与人之间的关爱，也让我们相信，无论多大困难，携手定能攻克。希望在未来，能够有更多像她一样的勇敢者，也能有更多好心人愿意伸出援手，共筑和谐美好的社会。