□曹智扬（郑州大学）

近日，北京市西城区某地的银行门前，用以查询商户“门前三包”信息的二维码出了岔子。记者在扫描这些二维码后，竟然跳转到了与商户完全无关的内衣品牌页面。在“基本信息”一栏有联系人、联系电话等，其他信息全是空白。在“检查信息”及“历史信息”一栏，也没有任何相关信息。看得出来，这些二维码虽然是统一配置的，但是后台的相关信息并未统一录入及更新，仅仅展示的是最初的模板。（1月3日《北京日报》）

在城市管理中，“门前三包”是相关人员耳熟能详的概念，要求商户对自家门前的环境负责，包括保持卫生、维护秩序和保护绿化等。这项政策最初是为了改善市容市貌，提升居民的生活质量。然而，这则新闻却让我们思考：“门前三包”二维码出错，问题究竟出在哪里？

二维码作为一种便捷的信息工具，本应为居民提供快速、透明的服务。然而，实际上，一些地方在设置二维码时，往往忽视了后期的维护和内容更新。虽然它们设置了二维码，似乎完成了“数字化改造”的任务，但却没有考虑如何确保二维码的内容准确、实时，并符合市民的需求。这使得某些地区的数字化和信息化工具，虽然引入了，但仅仅停留在“有了”，而非“好用”的层面。

更让人担忧的是，这种管理疏忽的现象并非个别。它反映了公共服务数字化进程中常见的一个问题——形式主义。一些地方将“做了”视为“做好了”，数字化工具被看作是完成任务的“符号”，而非切实提高服务效率的手段。

解决这个问题的关键，不是简单地加强二维码的技术设计，而是在管理上做文章。如何确保公共服务设施的更新与实用性，才是关键。政府部门需要加强对这些工具的持续监管，确保信息实时更新，避免出现失效或空白的情况。同时，还要增强责任意识，将数字化作为提升服务质量的真正工具，而非完成“任务”的“摆设”。

数字化从来不是目标，而是手段。我们需要更多的细致管理和持续改进，让数字工具切实为市民服务，而不是沦为“有形式无实效”的摆设。只有这样，才能真正提升城市治理水平，让每一项公共服务都取得实际成效。