□谢小瑞（西南科技大学）

近期，中国主流电商平台如拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等宣布全面取消“仅退款”政策，这一举措无疑在电商领域投下了一颗重磅炸弹，引发了广泛关注和热议。（4月22日《北京商报》）

“仅退款”政策最先是由拼多多推出，后续京东、淘宝、抖音等相关平台相继引入。该政策的初衷是简化售后流程、提升消费者体验，尤其在生鲜等易损品类的纠纷中发挥了积极作用。然而，政策实施过程中，部分消费者利用规则漏洞恶意退款，如伪造商品问题图片骗取退款、半年内退货手机77次、批量购买高价商品后调包退货等，严重损害了商家利益。这一行为也被称为“薅羊毛”。当前电商平台取消“仅退款”后，消费者在遇到商品问题时需自行与商家协商退货退款流程，虽然这可能在一定程度上增加维权成本，尤其是低价值商品的退货运费可能高于货值，但从长远来看，有助于培养消费者更加理性维权、诚信交易的意识，促进买卖双方建立更加健康和信任的关系。

此外对于电商买卖的另一方商家而言，“仅退款”政策的取消无疑是一个利好消息。此前，商家普遍反映因恶意退款问题导致损失严重，2024年双11期间，商家投诉中“仅退款”问题占比超60%。全面取消该政策后，商家的经营压力将得到缓解，能够更加公平地参与市场竞争。同时，这也有助于避免部分商家因被迫提价或降低质量而陷入的恶性循环，促使商家更加注重商品质量和服务水平的提升，推动整个行业向良性竞争方向发展。

“仅退款”政策的推行曾在一定程度上成为电商平台争夺用户流量的手段，但过度偏向消费者导致了市场的不公平竞争和行业内的内卷现象。此次全面取消，是电商行业反内卷、回归良性竞争的重要举措，也是行业在发展过程中自我调整和规范的体现。平台通过优化规则，如淘宝上线动态评分系统，将商品质量、物流效率等指标与流量挂钩，以及建立信用评价体系等灵活有效措施替代简单退款机制等，引导行业从价格战转向服务竞争，有利于提升整个行业的服务质量和竞争力，促进电商行业的可持续发展。

尽管取消“仅退款”政策具有诸多积极意义，但也可能带来一些潜在问题。例如，消费者担忧维权成本增加，部分商家可能滥用自主权拖延处理纠纷等。为应对这些问题，平台需进一步加快完善相关规则和机制，加强对商家的监督和管理，同时提供更加便捷、高效的纠纷解决渠道，如建立快速仲裁通道等，以保障消费者的合法权益。这在一定程度上也有利于留存消费者。

电商平台全面取消“仅退款”政策，是国内电商行业发展历程中的一个重要转折点，是行业向好的信号。这一调整在遏制恶意退款行为、平衡市场公平、推动行业规范化发展等方面具有积极意义，但也需要平台、商家和消费者共同努力，以实现买卖双方权益的平衡和行业的健康发展。