□王云慧（云南财经大学）

近日，江苏扬州的一位盲人在办理手机卡时，因无法完成刷脸验证而受阻的事件引发广泛关注。80岁的管先生自幼失明，眼球缺失，双眼无法睁开。当他在保姆陪同下前往营业厅办卡时，工作人员却要求其完成“睁眼刷脸”动作 ，否则不予办理。无奈之下，管先生只能让女婿以其名义办卡后转交自己使用。（5月14日 《人民日报》）

这一事件看似个例，却反映出一个亟待重视的社会问题：科技进步本应让生活更便利，为何却在某些时候成为特殊群体融入社会的“拦路虎”？从技术层面来看，要求手机卡办理进行人脸识别，初衷是为了防止新开手机卡被他人盗用，确保人卡合一，保障通信安全和用户权益，这本无可厚非。在电信诈骗高发的当下，这样的技术手段，确实能从源头阻断不法分子利用虚假身份实施诈骗等违法犯罪行为。但当规则面对像盲人这样的特殊群体时，因生理条件限制，难以完成“摇头”“眨眼”等验证指令，此时若工作人员依然机械执行统一标准，便是没有做到具体问题具体分析，背离了规则制定的初衷。

如果科技应用的目的是服务大众，那么就应确保让不同群体都能从中受益。对于盲人办卡这一事件来说，若人脸识别技术是保障通信安全的唯一有效手段，那么要求所有办卡者无一例外地进行刷脸验证或许合理。可现实并非如此，明明存在如指纹验证、人工核查等替代方式，却未被采用。这种做法不仅让技术便利成为特殊群体享受正常服务的阻碍，也使规则执行流于形式。社会在追求科技进步的同时，人文关怀也不能缺位。

值得欣慰的是，我国已在相关法律法规层面做出努力。今年6月1日即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确规定，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式；处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则，为保障特殊群体权益提供了法律依据。

此外，企业尤其是服务类机构也应当主动履行社会责任，积极探索更具包容性的服务模式。一方面，在技术设计阶段融入“无障碍”理念，开发多种身份验证方式，满足不同群体需求；另一方面，需加强员工培训，提升服务意识和应急处理能力，遇到特殊情况时，能够灵活运用替代方案解决问题。

科技进步不应忽视了部分群体的权益，期待在技术不断革新的今天，每一个人，无论健康与否、年龄大小，都能平等享受科技带来的便利。让科技真正成为服务人民、传递温暖的工具，而不是横亘在特殊群体面前难以跨越的障碍。