□左梦茹（山西大学）

近日，备受关注的胖东来红内裤案尘埃落定。5月28日，许昌市魏都区人民法院经审理认为，段某在胖东来积极处理投诉事项时，没有核实本人皮炎症状是否系案涉商品所致的情况下，仍在网络平台发布视频，存在主观过错，对胖东来造成的负面影响及损害后果与段某发布视频的行为存在法律上的因果关系，依法认定段某的行为侵害了胖东来的名誉权。段某应当向胖东来赔礼道歉，并赔偿经济损失40万元。（5月30日 大象新闻）

实际上，这类事件并非个例，胖东来在短短几个月内连遭两起“碰瓷”风波。继“两个小段（小）”事件之后，玉石博主“柴怼怼”在没有证据的情况下，发布多条视频指控胖东来“商超业务不赚钱，其主要利润来自于玉石销售，以低成本玉石高价售卖，从而牟取暴利”。面对此类无端指控，胖东来迅速启动“证据保全——检测自证——法律追责”的三步维权法。

所谓网络碰瓷，是指不法分子利用互联网平台，以恶意手段谋取不当利益的行为。网络碰瓷现象频发，但防范工作难度大。不良买家在购买企业产品后，常常借助互联网平台进行虚假传播：他们可能会通过恶意差评进行敲诈勒索；或是进行虚假维权，妄图索取赔偿；又或是故意制造争议话题，以博取公众关注。他们只需制作低成本的视频，就有可能获得高额回报。以“柴怼怼”为例，他通过攻击胖东来，粉丝量迅速增长，单条视频播放量也大幅提升。

值得注意的是，网络碰瓷者只需一段视频，就能轻易炮制谣言。而企业若想澄清事实真相，却需付出巨大的努力。这些碰瓷者操作简单，企业要收集有效证据自证清白并非易事。同时，维权过程中产生的法律费用、公关费用等开支数额巨大，对于中小企业而言更是难以承受。为避免虚假信息造成的负面影响持续扩散，许多企业往往只能选择忍气吞声。即便像胖东来这样坚决“硬刚”的企业，面对“柴怼怼”的无端指控，创始人于东来也愤懑不已。于东来曾发文称，如果不让这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有的处罚，“我会主动关闭或永远离开胖东来这个企业！”由此可见，网络造谣对企业的伤害已十分严重。

网络碰瓷行为如同破坏市场环境的“毒瘤”。对商家而言，这类行为会严重损害其信誉，使潜在消费者产生顾虑，从而影响购买决策，致使销售额下滑；与此同时，商家还会被迫承担不合理的赔偿费用，经营成本显著增加，造成不可忽视的经济损失。对整个市场环境来说，网络碰瓷靠不正当手段博关注、谋利益，严重扰乱了公平竞争的市场秩序，阻碍了企业的健康发展。

应对网络碰瓷问题，需要法律、平台和企业携手合作，形成合力。相关部门应进一步完善法规细则，针对网络碰瓷行为的多样性和隐蔽性特点，明确不同类型碰瓷行为的法律责任和处罚标准；网站平台要充分运用技术手段加强日常监测，建立举报奖励机制，鼓励用户积极举报网络碰瓷行为；企业则要增强自身的法律意识和危机应对能力，设置专门的法务部门或聘请专业法律顾问，及时处理可能面临的碰瓷事件。

只有让法律的利剑高悬、平台筑牢防范堤坝、企业敢于亮剑维权，才能逐步铲除网络碰瓷滋生的土壤，让网络环境和市场秩序更加规范、健康。

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