□马颖（复旦大学）

儿童节前夕，校园礼堂的舞台灯光尚未亮起，电商平台上的演出服商家却已提前进入“备战”状态。去年儿童节，“商家投诉表演服被大量退货”频登热搜。沾染舞台妆容的领口、褶皱明显的裙摆、脱落的装饰亮片，这些使用痕迹显著的商品最终被判定符合“七天无理由退货”条件，商家只能吞下积压库存与经营亏损的苦果。

据封面新闻报道，今年“六一”儿童节前夕，为避免再次遭受类似损失，商家周女士在每件儿童演出服上张贴“贴纸撕毁无售后”的醒目标签。这一看似无奈的防御之举，实则暴露出电商消费生态中商家与消费者权益失衡的深层矛盾。

演出服消费的特殊性，成为退货乱象滋生的温床。这类商品使用场景单一、周期极短，往往仅服务于一场演出，使用后闲置概率高。在社交平台上，部分家长曾公开分享省钱攻略：提前选购多套演出服进行试穿对比，演出结束后将穿过的服装原样退回；甚至有人直言“反正有七天无理由退货，相当于免费租衣服”。这种将退货政策异化为“免费租赁”的行为，让商家沦为了“冤大头”。这不仅损害商家利益，导致商品二次销售受阻、经营成本激增，更破坏了市场公平交易的根基。

自2014年“七天无理由退货”政策实施以来，已成为电商消费的重要保障。退货流程的便捷性不仅是消费者权益保护的重要体现，更是衡量商家服务质量和商品质量的一把标尺。但政策中商品“完好”的界定始终存在盲区。以演出服为例，舞台上的剧烈动作难免导致面料起球、装饰物松动，而现行规则既未明确使用痕迹的合理范围，也未针对特殊商品制定差异化标准。

电商平台的规则设计失衡，也在客观上纵容了退货乱象。为吸引流量、提升用户黏性，一些电商平台往往将“七天无理由退货”作为营销噱头，却在商家权益保障与异常退货监管上存在明显缺位。

一方面，审核机制形同虚设，缺乏对商品使用痕迹的有效鉴定手段；另一方面，未建立完善的消费者信用约束机制，致使恶意退货行为成本极低，甚至部分平台为维持用户活跃度，默许退货率奇高的账号继续享受政策红利。在权责失衡的规则下，商家只能以贴标签、设置限购等“土办法”被动防御，而这种治标不治本的方式，又进一步加剧了交易双方的信任危机。

破局的关键，在于构建权责清晰的规则体系。相关部门与电商平台应协同制定特殊商品退货细则，针对演出服等使用后易产生损耗的商品，明确商品“完好” 的具体判定标准，比如将标签完整性、面料损耗程度等纳入考量，让纠纷处理有章可循。电商平台则应加快技术赋能，借助AI图像识别技术建立商品使用痕迹智能鉴定系统，识别正常试穿与恶意使用的差异，同时将高频恶意退货行为纳入消费者信用评价体系，通过信用积分、购物权限限制等手段形成有效约束。

当然，制度完善之外，消费伦理的重构同样重要。“七天无理由退货” 政策的良性运行，需要消费者树立权利与责任对等的意识。享受“后悔权”的同时，尊重商家的合理权益，避免将制度红利转化为投机空间。当规则不再有漏洞可钻，当失信行为无处遁形，这场商家与消费者的博弈才能真正走向共赢。

一张小小的标签，承载的不仅是商家的焦虑，更是电商消费生态转型升级的迫切需求。唯有以精细化的制度设计填补规则空白，以智能化的监管手段重构信任基础，才能让“七天无理由退货”回归保障消费者权益的初衷，而非沦为破坏市场秩序的工具。

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