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设VIP专享厕所,是歧视吗?

来源:红网 作者:张玲 编辑:叶鹏 2013-07-07 00:28:33
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  “市民王小姐在广州环市东路的丽柏广场逛街,想上厕所时遭遇商场的“VIP会员专用”厕所,需刷卡才能进入。上个厕所也要分三六九等?此举引起顾客不满。丽柏广场的推广经理廖小姐表示,设VIP厕所的初衷是让贵客享受比较私密的空间,如果有带孩子的普通顾客急需,也会让他们进入。”(7月6日金羊网)
  
  平日里,VIP会享受很多优越的待遇,比如说在银行,当大家都在排队的时候,只要有VIP贵宾卡,就可以畅通无阻、大言不惭的排在所有人的前面。对于这样的现象,笔者不想说自己羡慕嫉妒恨,但确实却是觉得很不公平。如果银行觉得自己需要给贵宾更好的服务,那么可以另外设一个贵宾服务专区,为什么要把对贵宾的优待建立在其他顾客的痛苦之上呢?
  
  的确,VIP可以给商家带来更多的收益,商家也确实有必要礼尚往来一番,以给VIP们更好的服务。但是,商家应该思考的不应该只是如何让VIP客户得到更好的服务,更应该思考如何让这种优待不影响到更多其他的顾客。毕竟有VIP尊享的只是一小部分人,撑起商家大片天空的还是更多的普通顾客。如果要为了森林里最最大最茂盛的树木,得罪整片森林,是不是也不明智、不划算呢?
  
  此次丽柏广场的VIP专用厕所,不得不说确实有点儿“费力不讨好”。一般商场上厕所不会像银行办业务一样排着长龙,因此,也不需要等待很久。而且,不管是普通客人还是VIP,上厕所都需要私密的空间,商家都有义务为所有顾客做到这一点,而不仅仅只针对VIP客户。因此,上厕所对于VIP来说本就不是一件值得困扰的事情,丽柏广场这样做确实有吃力不讨好之嫌。
  
  不过做法欠妥,是否就意味着歧视呢?笔者认为,在很多场合都有VIP专享待遇的情况下,给VIP提供专用厕所,不算什么惊天奇闻,也没有必要上纲上线到歧视的“高度”。
  
  只是,如果抱着一颗服务VIP的心,做的却是“损己不利人”的事,如此费力不讨好,又何必呢?试想,如果这个VIP专享厕所是大家都能用的,那么2楼和4楼的厕所便可以起到很好的分流作用,让来这儿的顾客都感受到方便的服务。商家本来就没办法给VIP做到像家用厕所那样真正的“专享”。既然如此,又何不把本来就公用的厕所让更多人方便呢?
  
  文/张玲

来源:红网

作者:张玲

编辑:叶鹏

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