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“门难进，脸难看，事难办”是政府等公共部门长期被百姓所诟病之处。虽然搞了不少次“整风”活动，风气也有转变，但是还是没有杜绝类似事件的发生。随着社会进步，人们分工越来越细，政府各个管理部门也是如此。为了方便城市居民生活，114查号台可以提供不同单位和部门的电话号码查询。但让人没想到的是，真要查询一些公共部门的联系方法时，居然被告知“号码保密”。
人们在办事时遇到的尴尬有“办公大楼内办公室无标识，进大楼如进迷宫”，“法定工作时间内办事却被告知，部门人员已经下班或今天算作休息日”等。这些问题经过整治后有好转，但居然又碰到“电话保密”这种新兴问题。
114查号台当然不会自作主张搞什么保密号码，只有号码所有者才能够要求设置号码保密。但是，公共管理及公共服务部门，并不是搞秘密工作的。作为本应与群众有着密切联系的基层管理服务部门去搞号码保密，为的又是什么呢？
新兴问题其实不新，本质上，“设置号码保密”等问题都是职能人员避免与群众接触，逃避服务职责的一种表现。有些基层管理部门，遇到有部门利益的事才愿意积极的做，没有利益的服务工作能躲就躲。
基层管理服务由于和基层百姓打交道，事情繁杂，不好处理。这是许多基层工作者的心声。但是，并不是只有政府的基层管理服务部门与群众打交道，那些基层服务企业的员工也会有同样的烦恼，为什么百姓对基层企业员工的诟病相对要少一些呢？
原因就是由于企业职工需要接受市场考验，干得不好会砸了饭碗；而政府职员“吃皇粮”只用对上负责，上级领导检查毕恭毕敬，百姓前来办事爱理不理，“老爷”脾气难以戒除。虽然上头有要求有压力，不敢真的做老爷，但是消极抵触情绪总是难以避免。于是就出现了“迷宫办公楼”、“电话号码保密”的现象。
要改变这种现象，就要刹住特权思想、老爷做派、脱离群众等不正之风。要靠宣传教育，也要靠制度改革，使得百姓能够对政府公共部门的作为进行有效的监督，愿干者上，不愿干者下。公共职务都是一个萝卜一个坑，各司其职，不能让“占着茅坑不拉屎”的人既妨碍百姓办事，又阻碍有志于从事公共事业的人进入体制。
躲猫猫不是公职人员该干得事，公共部门“捉迷藏”当休矣！
文/刘畅
来源：红网
作者：刘畅
编辑：易木
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