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75岁高龄、身患癌症、白血病等多种重病，被人抬进银行办理业务等情形叠加。普通民众只要稍有同情心就会心生怜悯，斥责银行管理冷冰冰，缺乏温情、人性服务。无怪乎网友一边倒指责该工商银行“牛”气，毫无人情味。殊不知，严格的制度执行虽给徐老汉制造了不少的麻烦，但体现的是制度面前不搞特殊，得益的恰恰是广大储户的资金安全保障。
客观说来，生活中许多人办事通常会有迥然不同的人格表现，即对己自由主义，对人则苛责有加。自己办事希望得到特殊照顾，最好能钻钻空子、走走后门、搞点特殊、觅个捷径；若他人同样做派时则往往置身事外，充当旁观者、评论家，指指点点、正义凌然、抱怨他人、责怪社会，表现出“愤青”的一面。殊不知社会中种种潜规则、不平不公之事流毒的始作俑者自身不光是参与者、更是纵容推动者，做的是一套，嘴上说的是另一套，制度、规章、管理规范成了可有可无的“马夹”是导致这种两面性的根源之所在。
或许有人会说，刚性的制度是人制订的，执行制度的也是人，就得体现出人性化的一面。西安这家银行是否就真的毫无人性化服务的措施呢？实际并非如此。据该行工作人员称：“去年10月曾上门为一些特殊客户如行动无法自理的人办理过业务。”此次“改密则牵涉到个人资金的安全，要求必须个人重置，是为了保护客户资金的安全。”
制度管理的一视同仁，童叟无欺，尤其在一些关系客户核心利益的制度上，不能一味责怪银行的高高在上，缺乏爱心、同情心，相反严格执行管理制度确保了民众资金上面的绝对安全。试想如果银行动不动以人性服务的名义允许他人修改客户资金的密码，随意提取现金，人人恐怕都是受害者，都是骗子、小偷的下手目标，今天特殊情况是重病在身、行动不便；明天可能就是证件丢失，急需提钱；后天骗子就能随意找个借口提取你的存款。如此口子一开，遗患何止无穷！况且银行的管理制度、信誉也将荡然无存。
对重病缠身的老徐担架上办理改密业务的感性同情不能掩盖对银行坚持刚性制度管理人人平等的理性赞赏，一张严密的管理之网不因一时、一地、一人的特殊情形开口子、搞特殊，牺牲的可能是个别人的便利，保护的却是大家、整体的权益，孰轻孰重，理性的人民自然心中有定论。
文/徐义闯
来源：红网
作者：徐义闯
编辑：叶鹏
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