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市民去政府部门办事，在院内停放电动车却被收费。当事单位反应还算迅捷，称收取“停车费”系门卫私人行为，已责令收取的一元钱停车费退回。或许这“收费”只是微不足道的一块钱，但从这一块钱的乱收费上，可看出一些公共部门的工作作风仍有较大的改进空间。
值得深思的是，收取被网友称为“进门费”的停车费，果真如当事单位所言，是“门卫私人行为”吗？常规的车辆保管费用收据以及收费单据上的“教育局、10月14日”字样，怎么看都不像无备而来，乱收费行为背后是否有更深的玄奥？试问：若没得到指示，一个小门卫如何敢明目张胆向来办事的群众收费？当事单位将乱收费的责任推到门卫身上，或许是给由临时工、实习生、司机等组成的“替罪羊”队伍又增添一个新成员罢了。退一步讲，即便乱收费真是“门卫私人行为”，但在群众眼里，公共部门的门卫也不是一个普通人，在某种层面上甚至可以代表公共部门。因此，无论从哪方面讲，公共部门将乱收费行为推给门卫，都是一种不敢直面问题的“鸵鸟政策”，是懒政行为。因此，相对于遭遇“乱收费”的不快，这种遇到错误推诿塞责的行为，更令群众深恶痛绝。
按照当事单位回应，门卫收取停车费是因为“防止电动车失窃”，但需要注意的是，公共部门不是收费停车场。群众来办事，事情还没办，先要收取费用，这给人一种怎样的印象？对于公共部门形象和公信力有着怎样的影响？这也难怪有网友将“停车费”成为“进门费”了。一段时间以来，媒体对群众办事难的情形给予了高度关注，一些办事拖拉、推诿塞责、故意刁难群众的公职人员受到处分，这对于公共部门改进作风具有重要意义。然而，值得深思的是，公共部门改进工作作风不能只靠媒体曝光。媒体曝光了，领导有舆论压力了，对工作作风不佳的工作人员进行处分；倘若媒体没有曝光，他们能否主动发现自身缺点，从而积极改进工作作风呢？
作为受公众委托执掌公共权力以谋取公共福祉的受托者，公共部门面对公权力的委托者（公民）理应有着谦卑的态度、诚恳的沟通、尽职尽责的担当。在涉及到公共权力运行的时候，公共部门中的个人行为已经不再是单纯的个人行为，因其依附公共部门而带有公共性色彩。一粒水滴可以折射出大海的浩瀚，公职人员个人对错误的态度，可以反映出其所在公共部门工作作风和公共服务的质量。公共事务的管理错综复杂，出错固然难免，重要的是承认错误，正视不足，真心改正。实际上，相对于犯错者，人们更难以承受的是那些明明犯了错却死不承认而且还推诿塞责的。
公共部门违规收取“停车费”这样一件看似不起眼的小事，凸显出自媒体时代公民权利意识的逐渐觉醒。随着文明发展和社会进步，公民对一些公共部门的违规行为不再忍气吞声，转而采取了较为明智的监督和批评的策略，这也是公民对公共事务的参与意识的提升。因为在现代语境下，公共管理不再是公共部门的单向行为，而是公共部门和社会公众之间的双向互动过程。二者之间的良性互动，将推动公共部门提供更高质量的公共产品和服务，从而在更高水平上履行职能、谋取更多公共福祉方面发挥重要影响。
文/凌国华
来源：红网
作者：凌国华
编辑：叶鹏
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