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为了领取自己的养老金，身在异地居住的老人每年都需要回到原居住地一次“证明自己活着”，只有“证明自己活着”，才能领回属于自己的养老金。一次次往返，金钱上花费多少不说，耗费老人不少精力，更反映出当前一些领域一些服务措施的滞后和僵硬。
尽管有关部门的理由是，老人“证明自己活着”，是为了防范他人冒领养老金，是为了服务对象着想，这样看，社保部门初衷确实是好的。但是，为了防范他人冒领养老金，也可以通过视频连线、异地公正等手段等达到目的。“证明自己活着”式新闻并不是个案，也并不是在社保行业里所独有此现象。信用社等银行系统改密码非得开户者本人到场，这在一般情况下确实应该坚持，但遇到服务对象是重病患者等特殊情况，一些单位也是僵硬地加以执行，即便是将重症患者抬到银行门口也未见提供服务者服务态度上的软化，这些新闻的发生，只能证明一些部门一些措施的滞后，也只能证明一些部门一些人僵硬地执行了这些制度和措施。
提高服务水平，提高办事效率，是各行各业的目标，但在具体操作当中，这个目标渐渐地被部门利益个人利益虚化了，架空了。取而代之的是，以便利部门便利自己为目标。在这种利己的价值取向下，从制度和措施的制定，到具体的执行环节，就会有了“证明自己活着”的现实案例一而再再而三的发生。
通常情况下，提高服务水平这个目标的实现，通过先进技术购进先进设备等确实从某种程度上提高了办事效率，可以弥补硬件上的不足。但是，硬件总归还是硬件。一旦缺少了“群众是上帝，自己是公仆”的观念，一旦背离了以民为本的服务理念，一旦多了些凡事自己优先的欲望，再先进的技术、再花哨的口号，倘若缺少上前帮一把主动提醒一下的善意，也难以发挥好硬件的效率高的作用，提高服务效率提高服务水平就更难以实现了。
要改变老人必须回原居住地“证明自己活着”这种尴尬局面，除了需要采用更为先进的异地通讯等技术措施，切实加快相关信息的异地联网，减少老人来回奔波之苦之外，更需要在人性化服务理念上有所提升，突破了理念上的隔阂，化解了心里的坚冰，服务自然就有了换位式的温暖，否则，“证明自己活着”这样的事情恐怕还会不断上演。
文/张立
来源：红网
作者：张立
编辑：艾伦
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