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大范围的雨雪天气，不仅让高速公路通行面临巨大考验，也为人们的返程路途添堵不少。然而，江苏高速联网中心在寒冷冬夜里推出的免费延时制度，却让高速路上的车主们感到欣慰。诚然，3个小时的延时时间并不算长，但在天公不作美的外部环境下，3个小时却可以称之为“黄金时间”。
很多时候，我们总在谴责某些制度的不人性化，比如去年的春节假期征集方案，将除夕排除在假期安排之外，就招致了很多网友的吐槽。再比如，除夕当天高速不免费，导致很多车主在年三十还要留下“买路钱”等等。在现实中，由于缺乏起码的人性关怀，大量不近人情的制度广受公众诟病。但即便如此，很多制度也是固若金汤，很难有丝毫的改观，全然将公众的诉求抛之脑后。
江苏高速联网中心的免费延时制度，却让公众眼前为之一亮。“过年，大家都在路上赶，碰上这种天气，人性化处理，也能让车主们心情好一些”。从江苏高速联网中心负责人的话语中，足以感受到制度设计的初衷和目的就是方便大家出行，让车主们都能得到人性化服务。可以说，这种人性化的制度设计，并不需要太多的成本，只要站在车主的立场去想一想，并赋予制度更多的柔性色彩，问题就能迎刃而解。
其实，很多制度的僵化和死板，往往都是缺乏人性的关怀，缺少站在对方立场思考问题的诚意。作为提供服务一方，只要多考虑下被服务者的感受，体会下他们的难处，制度的设计就会趋于理性和人性。但愿，江苏高速联网中心的做法能够被更多地方、更多领域效仿，在服务方式上更加灵活，更加富有人性色彩。只要以公众利益为出发点，稍加留心、考虑周到，人性化的制度离我们就不会太遥远。
文/刘建国
来源：红网
作者：刘建国
编辑：易木
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