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十八届三中全会通过的《中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，各级党委要切实履行对改革的领导责任，完善科学民主决策机制，以重大问题为导向，把各项改革举措落到实处。如何贯彻问题导向原则，各地都在探索。无论具体做法如何，根本目的都是为了解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。因此，坚持问题导向，就应把人民群众满意不满意、高兴不高兴作为根本依据。
湖南省的群众“点单”，干部“接单”，直接让群众反映问题，干部来解决，能够真正做到把工作做细、做实，真正惠及群众。
“接单服务”对很多企业而言是家常便饭，对于确保质量、效率有着重要的作用。企业接到订单后，必须严格按照客户的要求，按时按质完全订单。订单完成后，客户会按照合同的约定验货。客户满意了合作才会继续，达不到要求，客户不满意，企业不仅今后难以接单，甚至还要自己处理商品。
在政府服务上，开展“接单服务”，从全国来看都比较少，湖南推出这项举措，变群众找我办事为我接群众“订单”为群众服务，主动权从干部转移到群众那里，干部为群众办事，要是再有脸难看、门难进、事难办，就不一定过得了群众这一关。有了这样的倒逼机制，对干部的办事态度、办事能力、办事效率等都提出了很高的要求。
“接单服务”彻底改变了干部和群众之间的关系格局，是第二批教育实践活动的一大创新之举，充分信任群众、发动群众、依靠群众，为着力整治“四风”顽症、解决群众实际问题、破解深化改革难题，提供了深厚的群众基础。这对于改善干群关系，起着至关重要的作用。此前，干群关系中之所以存在问题，群众不满意，主要是因为群众监督不到位，对于干部是否认真办事，群众说不上话。“接单服务”，群众监督到位了，干部再不转变作风和态度，再想利用给群众办事的机会吃拿卡要，再混日子，群众都不会答应。干部把群众放在心里，主动为群众服务，主动接受群众评价，把群众的满意作为工作的追求，把群众得实惠作为努力的方向，干群关系自然变得更加和谐。
去年以来，湖南省严格按照中央部署，紧密结合省情实际，有力、有序、有效推进第一批党的群众路线教育实践活动，广大党员干部受到了一次深刻的马克思主义群众观点教育，弘扬了党内批评和自我批评的优良传统。对于第二批教育实践活动，徐守盛要求，高起点开局、高标准推进第二批教育实践活动，着力整治“四风”顽症、解决群众实际问题、破解深化改革难题，确保活动接上地气，落实到“末梢神经”，惠及广大群众。
将“接单服务”贯穿第二批教育实践活动，群众有什么样的需求，就提供什么样的服务，这为教育实践活动提供了行动和成效上的保障。
文/望曹尖
来源：红网
作者：望曹尖
编辑：艾伦
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