从11月17日开始，辽宁省消协对外公开的咨询、投诉电话96315连续四天均无人接听，而这会儿正是双11之后针对电商的消费咨询、投诉的投诉高峰期，记者询问投诉电话有没有专人值守？辽宁省消协副秘书长姚丽华说，投诉部办公室的大门是开着的，谁听见就接一下，没有安排专人接听。（11月22日中国新闻网）
　　
　　消费者协会是维护消费者权益的重要阵地。接受消费者的投诉并及时进行协调处理是消费者协会最重要的职能。然而这么重要的职能却没有安排具有专业知识的专职人员负责，笔者不禁好奇，消协的人都去哪儿了？
　　
　　每年的315是消费者协会最红火的时刻。每到这一天，消费者协会的相关报道就会铺天盖地而来，各种各样的处理案例接连曝出、各级各地的315晚会铺天盖地，但一旦过了3月15日，消费者协会就难觅其踪迹。看到姚副秘书长的“解密”笔者才明白，原来消协的投诉电话竟如此难打通，向消协投诉得先祈祷有人接电话。没人接电话没法投诉、接电话的人是个外行没法投诉，向消协投诉居然要“靠运气”。
　　
　　近几年，“双十一”成为了具有代表性的消费狂欢日。淘宝、天猫屡创销售新纪录，京东、当当步步紧跟。在电商、销售模式盛行的今天，如何更好地维护消费者权益、提升消费者满意度应当是消费者协会想方设法解决的问题。然而在这样的投诉高峰期，辽宁省消协的投诉电话居然4天均无人接听，消费者的投诉需求又该何去何从？
　　
　　敢肆无忌惮的说出“谁听见了接一下”，背后隐藏着深刻的原因。作为消费者协会，对是否积极主动的帮助消费者解决问题有着较大的自主权，但消费者对消费者协会的作为是否满意却对消协无足轻重。因为消费者满意度形不成制约，所以消协才能摆出一副“谁听见了接一下”的嘴脸。
　　
　　消费者作为商品经济的重要参与者，其权益理应得到维护。消费者协会作为专门维护消费者权益的政府机构，绝不应当把投诉人拒之门外。根治这种不把消费者投诉当回事的态度，一方面需要政府机关加大对这种所谓“协会”的治理力度，不仅要满足于让其存在，更要让其发挥作用；另一方面需要改变消费者协会不对消费者负责的现状，只有让消费者投诉处理满意度成为考核消协工作水平的重要指标，才能让其对消费者投诉“有所谓”。
　　
　　文/陈怡如

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