16号晚上，沙区三峡广场某商场，一名美女顾客遇到了一个十分尴尬的问题：她在试衣间换衣服时，脱下来的自己的衣服被人偷走了。110民警准备将双方带往派出所调解时，商场要顾客要么掏钱将新衣服买了，要么将新衣服脱了才能离开。（8月18日《重庆时报》）
　　
　　顾客在商场内试衣，结果自己的衣服被盗，商场不说承担责任，竟然还在民警来调解时，让顾客在付款和脱衣之间二选一，这商场的做法也真是够绝。
　　
　　顾客的衣服被偷，即便责任不在商场，但因为事情发生在商场内，商场也应当积极主动配合，而不是纠结于一件衣服。更何况顾客是去派出所接受调解，并不是要“溜之大吉”，商场又在担心什么呢？
　　
　　话再说回来，顾客在商场内被盗，商场真的就没有责任吗？这家商场试衣间内外均没有“顾客保管好各自衣物”之类的提醒，试衣间外也没有监控设备，不管是出于温馨提示，还是为了有效防盗，商场的措施都是不到位的，就这一点而言，商场就该为顾客被盗承担一定的责任。
　　
　　更让人难以理解的是，顾客被盗后找到商场要求广播，商场服务员竟然说，“如果是故意拿走的，广播也没用。”当然，广播可能真的没有用，但商场试一试又有多难，万一真的是有顾客拿错了呢？
　　
　　顾客的衣物在商场内丢失，商场得知后轻描淡写，民警来调解时商场又故意为难，这让顾客心里难受是小，商场恐怕还要自砸招牌。
　　
　　其实，商场要求顾客“脱衣”，无非是怕“有去无回”，拒绝广播寻找，无非是怕引起其他顾客的恐慌，可是仅仅因为这样的原因，就做出伤害被盗顾客尊严的行为，不仅是不近人情，更是把“顾客就是上帝”当了废话。
　　
　　面对顾客衣服被盗的局面，商场要做的不是让美女顾客“脱衣”，而是应该反思自身管理中的问题，只有把存在的漏洞补上，不让别人觉得商场和小偷有沆瀣一气之嫌，商场也才可能挽回声誉。
　　
　　文/高永维

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