这几天，一首题为《金水城管之风云十五年》的诗在网上火了。这首诗的作者，是郑州市金水区城市管理行政执法局办公室主任贺立辉，在城管队伍多年的他，也因此被网友称为“城管诗人”。要说作者也是真有才，全文16段，共336字，四字文体，对仗工整，用词精准，一韵到底。全文一气呵成，兼具诗的韵律、歌的流畅，读来相当有节奏感，被网友赞为“诗经体”的“城管之歌”。贺立辉表示，写诗发朋友圈，只是想让更多人理解城管这一职业。（11月14日《河南商报》）
　　
　　城市管理面对的，很多都是弱势群体，稍有不慎就会引发舆论质疑甚至是暴力冲突，干好城管工作并不是一件非常容易的事情。公正地说，城管在维护城市环境和秩序方面，是起了很大作用的。如果没有城管，占道经营等问题泛滥成灾，城市岂不乱成一团糟？
　　
　　不过，尽管城管“有功劳也有苦劳”，形象却并不那么“高大上”。社科院蓝皮书《形象危机应对研究报告2013－2014》显示，在“形象最差群体”中，城管排在第一位。出现这种尴尬的局面，原因是多方面的。除了城管自身可能存在的管理问题、队伍素质问题，还有不少其他因素。而毋庸讳言的是，很多地方的城管部门都缺乏自我宣传的意识，没有将自己辛苦和付出的一面让更多的人看到。同时，未能建立起与公众实现良性互动和沟通的有效渠道，遭遇突发事件也不具备足够的应急处置和危机公关能力。这在客观上加深了城管与公众之间的隔膜和误解。
　　
　　郑州城管写“奇诗”，原本属于个人行为，一开始也只是发到了自己的朋友圈。没想到，一石激起千层浪，“奇诗”不仅刷爆了朋友圈，还引发了其他更多的人乃至媒体的关注，升级为一场不大不小的“公共事件”。而从公众的反映来看，诗的影响无疑是正面的，不少人都表示“从他的诗里看得出城管工作的艰辛与无奈”，并且发自内心地“为城管同志点赞”。可以毫不夸张地说，这么一首小诗所起到的宣传效果，并不比某些城管部门精心策划的宣传活动差，甚至还因其更接地气而更能得到认可。
　　
　　实际上，城管写诗也算是一种另类的“官民互动”，通过这种方式拉近了彼此的距离，让公众看到了更真实的城管。这样的互动多了，城管被“妖魔化”的形象无疑会得到一定的修补。酒香也怕巷子深，更何况是经常被非议的城管部门，更需要转变“官念”、提高宣传意识和互动意识，多与公众沟通，将自己“美好”的一面呈现给社会。正常的宣传和互动并非为自己“涂脂抹粉”、搞形象工程和面子工程，而是为了增进彼此了解、推动工作更顺利地开展。城管写诗所造成的“轰动效应”，不仅值得城管部门引起重视，其他政府部门和执法部门也应从中得到启发。
　　
　　文/乔志峰

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