12月18日，微信圈里一则《安康一场火灾，烧出一个“吃闲饭”的官微》被纷纷转载，网文称，“今天，江北寇家沟失火，网友想＠‘安康环境举报热线’，却发现找不到了。小编仔细查找了一下，发现改名了，也不知道是什么时候改的。”华商报记者在新浪微博里搜“安康市环境监察支队”的官微，一番周折后终于找到了该官微的主页，名称竟然是一串字母：akhjjczd。网文还质疑安康市环境监察支队官微对群众投诉推诿塞责：每次都推给别的部门，你是来干啥的？（12月20《华商报》）
　　
　　网友所指“推给别的部门”的投诉事项，包括夜半狗叫扰民、违规燃放烟花爆竹、小巷臭水横流几年、电喇叭大声叫卖等等。实际上，并非所有涉及“环境”的问题都由环保部门负责。按照属地管理、部门职能分工，上述事项应归口到公安、住建、水利等部门。环保部门的官微建议投诉人向相关部门进行举报，并非是推诿扯皮。如因此被指“吃闲饭”，确实有点冤。
　　
　　不过尽管如此，涉事官微以及当地的环保部门，还是应该从中得到不少启示。至少，环保部门是否存在对环保法规宣传不到位的地方？如果宣传到位了，老百姓知道了环保部门的具体职责和工作范围，类似的误会可能就会少很多。当然，有一部分公众不太了解政府部门分工的现象，一时半会儿也恐难完全杜绝。在遇到此类“找错部门”的情况时，作为官微理应耐心解释，而不该一推了之。毕竟，老百姓能够向你反映问题，也是一种信任和期待，积极帮助他们解决问题是公务人员义不容辞的责任。
　　
　　我想举一个我所在城市的例子。郑州很多市民对郑州市城市管理局的官微都非常熟悉，评价也非常高，原因就在于该官微的几位管理员非常认真负责，对市民反映的问题都认真解答、及时处理。他们也经常接到不属于本单位管辖范畴的事务，他们的处置方式并非一推了之，而是尽己所能与所属部门联系，得到处理结果后再反馈给反映问题的市民。如此一来，他们做了很多“分外之事”，看似付出了很多额外的时间和精力，但与此同时也收获了市民的信任和好评，连年在网友票选的本地最受信任官微活动中榜上有名。
　　
　　每个单位都有自身的情况，每个官微也都有自己的工作流程。但不管怎样，有一点是相通的，那就是设置官微的初衷，是为了发布权威信息、与网民实施互动、推动网络问政。只有把老百姓的事情真正放在心上、摆正自己的位置，官微才能充分发挥作用，进而为本单位的形象加分。“安康市环境监察支队”官微发布的第一条微博内容为：“安康环保举报热线官方微博开通了！欢迎广大网民关注环境保护，举报环境违法行为，维护自己的合法环境权益。”既然如此，为何后来要将官微名字改为一串字母，让老百姓反映问题时很难找到呢？此举虽不一定就是为了规避责任，但由此折射的管理理念和责任心问题，依然值得反思。
　　
　　文/乔志峰

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