1月8日上午，西安市公安局长安分局户政、外事、消防办证大厅的20余名民警代表，前往西安市高新区一家五星级酒店学习“微笑服务”，对照自身工作实际现场反省，寻找“专业能力+友善态度”的黄金分割点。据报道，三天前，该局所辖派出所因民警服务态度差、落户难等问题被西安电视台舆论监督节目曝光。（1月10日 中国网）

　　知错能改，善莫大焉。不过，挑选民警代表去五星级酒店学习“微笑服务”，不免有哗众取宠之嫌。面对群众微笑服务，本不应是经过标准化训练的“嘴角上扬、笑露八齿”，而应该是发自内心的真情流露，正如有的网友所说：微笑服务不是这样学的，只有从内心把服务对象当亲人、当自己的家人、当作与自己平等的人，或者把自己当作是人民公仆，自然笑从心生，否则也是皮笑肉不笑。如果为民服务不走心，再标准的微笑在群众眼里也是冰冷和漠然。

　　实际上，真正要打通服务群众的“最后一公里”，最主要的还是党员干部观念的转变。现实中，很多老百姓都害怕和公家打交道，“门难进、脸难看、事难办、话难听”曾经成为很多百姓进公门办事的情绪障碍，近年来虽然党员干部的工作作风有所转变，但离“与群众心贴心”尚有差距。其实做好群众服务，形式远远大于内容，无非一个“情”字。心中有“情”，服务才能走心。

　　敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。服务群众一要“敬”，二要“爱”。群众前来办事，首先要给予应有的尊重，不要自视高人一等，把自己置于高高在上的神龛上，把眼睛装在额角上，对群众颐指气使，处处表现优越感，连最起码的尊敬都没有，这又何谈为民服务？何来为人民服好务？找准“公仆”的角色定位，百姓才会拿你当“自己人”；敬为基，爱为本，对待群众还要心中有爱，把百姓当亲人，才能不厌其烦地耐心解答群众疑问，才能进一步缩短与群众的距离，才能真正站在群众立场上看问题，解决群众生活中的难点、痛点，使之产生切实的获得感。若只是程式化的“皮笑肉不笑”，群众自然能分辨你的“假意与真心”。

　　莫让通往群众的最后一公里成为难以跨越的鸿沟，面对群众，多一点尊重、多一点理解、多一点真心，要远远胜过一个程式化的微笑！

　　文/于海新