“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。（5月6日新华网）

　　市民给政府官方微信平台留言咨询问题，却得到了“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的回复。这等活久见的事情，居然出现在安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信上。

　　5月2日23时许，一位小学教师向微信公众号“贵池区人民政府发布”咨询区里发放政府机构及事业单位生活补贴问题，政府官微平台回复：“不说话没人把你当哑巴。”这名教师把留言又发了一遍，再次得到回复：“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡。”

　　5月5日深夜，“贵池区人民政府发布”政务微博和政务微信同时发布《致歉信》。贵池区人民政府发布”的微信账号认证主体是池州市贵池区信息办公室。该办的这封《致歉信》堪称推脱责任的经典之作：

　　致歉信：网友反映的回复情况属实。出现这样的错误，责任在于我办。对此，向当事人、广大网友和社会公众致以真诚的道歉！

　　上面这段纯属官话套话。按照新华社报道，“贵池区人民政府发布”的官方微信由中国联通池州分公司代为运营。事情发生后，贵池区信息办并没有向当事教师道歉，而是责成该平台负责内容发布与维护的董某对此次事件进行彻查，并要求出具相关报告。向当事老师登门道歉的是代运维单位的董某，并非池州市贵池区信息办公室相关人员。

　　致歉信：经对我办所有工作人员及代运维单位所有涉及人员逐一核查，未有一人实施人工回复操作，已排除人工回复的可能。

　　撇清关系，这绝对不是“人”干的事。那么，池州市贵池区信息办公室的人在干什么事？

　　致歉信：通过调阅5月2日当晚系统后台运行日志和事后组织同类系统的现场再现模拟测试，初步判定5月2日晚出现的不当回复系系统自动回复。经进一步调查发现：我办今年3、4月份依托该公众号平台开展的“随手拍”活动，代运维单位在投稿投票环节对公众号后台进行了技术调整，随之该公众号与微信后台对接出现故障，微信后台“小黄鸡”智能回复软件自动激活，对话时出现的不当回复内容均为软件自带数据库内的网络用语。

　　这家官微原来不是“官”，更不是人在运营。领导干部上网懂网，才能抵达民意节点，把握舆论焦点，解决社会痛点。“贵池区人民政府发布”政务微信原来是“代运维单位”在运营，“小黄鸡”在值班。也就是说，不但贵池区信息办公室的人不干事，“代运维单位”也不干事，是一只“鸡”在干事。当观点上网、建议上网、批评上网时，与群众“面对面”“键对键”的原来不是人，而是“鸡”。“小黄鸡”爱吃蚊子，才会“听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。

　　问题是，微信公众号又不是“贵池区人民政府发布”一家才有，很多人都设置有“自动回复”，回复的内容大多是欢迎、感谢、“稍后给您回复”之类的礼貌用语。作为区一级的政府官微，为何偏偏设置骂人的回复？把骂人的回复说成是“软件自带数据库内的网络用语”，系统和“网络用语”不背这个锅。

　　致歉信：对于公众号出现不当回复的问题，暴露出我办在公众号管理中存在着制度不健全、监管不到位、工作不扎实等薄弱环节，下一步，我办将深刻汲取教训，健全制度，强化管理，堵塞漏洞，确保“贵池区人民政府发布”微信公众号规范安全运行。

　　“小黄鸡”背锅，“代运维单位”埋单，还有“你办”啥事儿呢？按照贵池区信息办朱姓负责人介绍，虽说“贵池区人民政府发布”微信平台平时内容制作发布及技术维护都是第三方机构在操作，但信息办有审核权。也就是说，无论人工回复，还是“小黄鸡”，都是要经过信息办“审核”的，都是代表官微在发声。无论是该审核没有审核，还是放心地交给第三方自己放弃了审核的权利，都是一种懒政行为。将官方平台承包给第三方运营，已经让政务新媒体失去了展示良好的窗口形象、增进政民互动的纽带作用，再让“小黄鸡”代班，更是对寻求政府帮助的网民的糊弄和极大不尊重。

　　“贵池区人民政府发布”在微信功能介绍里，该公众号是贵池区人民政府官方微信公众号，发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动，服务经济社会发展。说得很好听，“小黄鸡”，其实在糊弄，嘴上谈关切，行动在懒政。

　　网络空间是亿万民众共同的精神家园，贵池区政府官微，就该是贵池区62.1 万人民（数据来自安徽省统计局公布《2017年安徽省人口变动情况抽样调查主要数据公报》）的精神家园。网络空间天朗气清、生态良好，符合人民利益。网络空间乌烟瘴气、生态恶化，不符合人民利益。“贵池区人民政府发布”把贵池人民的网络空间、精神家园弄得乌烟瘴气，如何让互联网更好推动社会发展进步，如何能更好地造福贵池人民？

　　政务微信微博，代表着一个地方政府的形象，既不能做“僵尸号”，也不能“全托管”，“贵池区人民政府发布”发布的《致歉信》，对教师关切的问题只字未提，将自身的责任推得干干净净。政府官微交给“小黄鸡”值守，自己得过且过混日子，这些“尸位素餐”者损害的是政府形象，是人民的利益。对于这些身在岗位不作为，拿着俸禄不干事，对民众的切身利益极尽糊弄之能事的腐败行为。笔者以为，正确的做法是启动问责程序，该警告警告，该降职降职，该罢免罢免，该让回家养“小黄鸡”的，回家养“小黄鸡”去。

　　文/宾语