“证是办下来了，但我对他们这种办事拖拉、不负责任的工作作风很不满意！”近日，说起自己的办证经历，江西省上饶县旭日街道居民李水娥就气不打一处来。原来，去年12月底，李水娥打算将其位于该县第三菜场房屋的房产证更换为不动产证。不曾想，原本5天就可以换好的证，却足足花了77天。（8月23日《中国纪检监察报》）

　　前几天，媒体曝光了一起洛阳六旬老人为改证件上“一字之错”，来回奔波二十多天无果，最后求助媒体帮助，才得以较好解决。没曾想，群众身边总还有更加离谱的事情存在。原本5天可以换好的不动产证，却让群众“折腾”了70多天。

　　5天与77天，明显的数字差距，折射出群众现实需求与政务服务之间存在的巨大鸿沟。近年来，尽管从中央到地方都在深入推进简政放权，群众也能切身感受到政务服务正发生深刻的变革，但改革的不充分不均衡仍是当前政务服务不可回避的客观问题。有些地方“只跑一次”“不见面、马上办”已基本得到全面推广，但在一些地方却仍处于摸石头过河的试水状态，否则也不会还有这么多群众“办事难”问题的出现。

　　当然，个别案例不能否定全盘工作，但有一点却能肯定，个别人员的工作作风往往折射单位、部门，乃至地方的服务风气。服务群众拖拖拉拉，本质上就是“以人民为中心”服务理念的缺失。不难看出，政务服务人员一旦缺少把群众当亲人、把“群众事”当“自己事”办的观念和心态，就会习惯性地把困难推给群众，群众难免遭受一番“折腾”。就如报道中群众提交的相关材料总是“不达标”一样。

　　类似问题并非无解。在“只跑一次”尚未成常态的地方，不妨严格执行好“首问负责制”，建立更加严格的问责追责机制，给政务服务人员压担子、敲警钟，倒逼主动担当作为。同时，也可以在服务窗口设置“领导值班岗”，畅通信息反馈渠道，但凡办事群众对某项工作不认可、对政策解释不满意等，都可以直接找到值班“领导”调处，在一定程度上可以减少群众“跑断腿”“难办事”的可能。

　　常言道，“前车之鉴，后事之师。”不断总结别人身上出现的问题，防微杜渐提前规避，这应该是每名党员干部、每个单位应具备的基本素养。但频发的问题却又在不断给出警示，改革只有进行时，没有完成时。要让群众切实感受获得与幸福，就需要每名干部在方便群众“好办事、事好办”上多下功夫，真正做到服务为民、真诚待民，把群众身边的每件小事办好、办利索，让群众“少跑腿”“少等待”“不折腾”，群众自然会更加满意。

　　文/陆仁忠