西安市民杨女士分别于11年前和8年前购买了两双皮鞋，因病至今未穿，近日要求商家退货未果的情况下，又“超范围”向工商部门投诉。执法人员考虑到其实际生活状况，尝试性地与商家沟通后，对方本着“帮贫扶弱，特事特办”的原则，向杨女士退还了1356元货款。(8月26日澎湃新闻网）

　　11年前和8年前买的皮鞋还能退货，令人咋舌，皮鞋存放这么久，即便没穿，也会老化，质量与款式都不可同日而语，何况早过了三包日期。这事能得到解决，与工商部门的介入协调有关，商家与生产鞋子的厂家最终表现出善意，本着为消费者解难的态度，帮人一把，却意外传出一段佳话。应该说，此事体现出了厂家的人道主义精神，与其说是退货，不如说是扶危济困，可以视作是一次慈善行动与献爱心，而非简单的消费者维权活动。

　　根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，没有约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。这个条款既是为了保护消费者的正当权益，也是为了保护商家的正当权益，即退货是有特定条件与日期的，并非可以随时随地无理由进行。

　　杨女士要退鞋的诉求，显然不受法律保护，找不到相关依据，没有理由进行。即便她因身患疾病遭遇不幸，经济状况拮据急需用钱，这两双鞋要变现，也只宜通过二手市场进行交易，或通过私人关系完成供需上的转换。如果任由消费者这般退货，商家与厂家将是受害者，承受不起这样的维权。厂家这次考虑到杨女士的特殊情况，做了特殊对待，规则之上体现人性关怀的温暖，可圈可点。事后，杨女士通过拨打12345市民热线，表达了自己的感谢之情，说明她也清楚这是破例照顾。

　　正如律师所言，这是一起十分罕见，却又非常特殊的消费者投诉案例，杨女士的诉求在法律法规框架内是无法得到解决的，最终如愿，是相关各方正确面对弱者的情怀，以情理来化解法规刚性的结果。商家以自己的牺牲来为弱者兜底，是一种可贵的品质与担当，值得肯定，人性的温暖远比冷漠更能给人前行的力量。需要指出的是，这种善意难能可贵，可以作为一个光辉照人的样本存在，但也只是个特例，因为不可能无节制地退货，此事也不能作为其他消费者用来投诉的判例。

　　买了11年的皮鞋退货，可以看到其中与人为善的扶危济困意义，却不是一个可以用来效仿的消费权益保护案例。法律面前人人平等，谁也不能随意逾越，认识到这一点，更有助于构建和谐的消费关系。

　　文/余人月