春运回家路上你遇到过“熊孩子”吗？有网友提议火车单设“儿童车厢”，中国铁路总公司客运部主任黄欣在中国之声《温暖回家路》特别节目中回应说，网友想法很有创意，欢迎广大网友、广大旅客多给铁路提出更多更好改进工作的意见和建议。（1月21日 环球网）

　　满足用户需求的服务就是好服务。在火车上设置儿童车厢，旅途中开发“移动游乐场所”，这样的建议很有创新性，相关部门应当积极吸取和接纳。随着全国铁路网的逐渐完善，运力问题已经得到大大缓解，人们出行追求也从“走得了”向“走得好”转变。

　　针对不同用户群体，打造特色服务品牌，是服务行业吸引受众、做大自身的重要一环。同样，运输服务行业也不例外。相较特别的是，以铁路为首的运输服务领域，旅途服务时间长、环节多，对在人性化、精细化服务上有着更高要求，这就需要相关部门能够认真倾听民意，积极推进服务改进。

　　常言道，服务总是在创新中不断完善提升的。其实，从春运服务的蝶变，便可管窥出包括铁路、民航、公路在内的各行业服务能力的发展。就拿铁路来讲，时光倒退几年，每逢春运，各大火车站售票窗口前总是人满为患，购票长龙伴随了几代人的记忆。随着铁路12036网站、手机客户端等网上售票平台的推出，买票难的状况从根本上得以解决。

　　“一票难求”不再成为民众出行的主要困扰后，人们对出行品质也有了更高的期待。这几年铁路方面相继推出了刷脸进站、网络订餐、自助选座、酒店预订等多品类服务，高铁“小时经济圈”、半日达、一日达运输模式更是将运力按需分配，出行环境发生了翻天覆地的变化。

　　然而，服务只有更好，没有最好。旅客提出在火车设置“儿童车厢”，其实是有着刚性需求的。尤其以长途旅行最为明显，孩子好动，家长难带，有了儿童车厢，可打造推出一些游戏项目，将儿童的注意力集中到玩游戏、做互动上来，增添旅途乐趣，这对提升家长、孩子出行幸福指出大有裨益。

　　顺着火车“儿童车厢”的思路往下思考，在满足运力的基础上，火车上开设影吧、酒吧、歌房等也值得考虑。通过不同服务品类，把有相同爱好的旅客集中在一起，增进感情交流，温暖整个旅途，这些都应是公共交通部门在提升服务水平、延伸服务触角中需要精细考虑的项点。

　　文/周军