电话接力，指的是从一个电话转接到另一个电话。最近，朋友就给笔者提到了他的一个经历。为了向某机关单位咨询一些事情，他先后打了多个电话，第一家单位说不知情，提供了第二家电话；第二家单位说这事不归他们管，提供了第三家电话，如此反复，直到最终了解到想要咨询的信息时，已经过去了半个小时……

电话接力，无疑是群众办事过程中的“软钉子”。看似热情礼貌地回复，却增加了人民群众的办事成本、耽误了办事时间，也在来回的电话中，削减了幸福感获得感。电话接力的背后，显然有主观与客观两方面原因。主观上看，源于个别工作人员作风不严不实。遇到群众咨询问题时，力求“多一事不如少一事”，能推就推。还有的自身业务水平不精，面对问题只好高挂“免战牌”，“不知道”“不熟悉”等等托词便脱口而出。

客观方面，可能有多方面原因。有的是信息公开的不精准。比如政府网站公布的咨询电话大多是办公室电话，咨询问题往往要先转办公室、再转业务科室。还有的是部门之间信息沟通机制的不顺畅。部门间、科室间横向联系不畅，彼此之间虽“鸡犬之声相闻”，但信息壁垒森严，工作人员只知道自己“一亩三分地”的业务、政策，对其他工作了解不多。还有的，可能源于群众对机关工作不了解而导致打错电话。

近些年，随着“放管服”改革的持续深入，许多地方纷纷开启“最多跑一次”“不见面审批”“一枚印章管到底”“延时服务”等政务服务效能大提速，实现了为民服务的全方位辐射、无死角覆盖、高质量提升。与“最多跑一次”一样，切实缩短企业群众办事时间、提升工作效率、优化服务体验，也需要在减少机关电话接力等细节上精益求精、持续用力。这要求，既要在转变机关干部作风、提升业务素能等方面久久为功，更需要在打破信息壁垒、强化信息公开、促进部门协同等方面探索创新，努力实现让群众咨询机关单位“最多打一次”。

当前，各地正在蓬勃开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。要求党员干部要牢记党的宗旨，坚持以人民为中心，把群众观点和群众路线深深植根于思想中、具体落实到行动上，尤其要着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。将群众路线践行到群众心中，就是要从机关电话通不通、服务效率高不高、干部作风好不好等细节入手、小处着眼，切实让群众在小事、琐事中，感受到好作风、体会到好理念、收获到好服务，从而不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

文/王东