“只要是逢场天，根本无法在办公室办公，总是一波接一波群众反映各类问题，把办公室挤得水泄不通，整栋政府大楼吵吵嚷嚷，就像菜市场一样。”（6月24日《四川日报》）

南充市嘉陵区金凤镇党委书记覃海波所说的上述场景，可能很多基层干部都经历过。近年来，随着经济社会高速发展，各类基层矛盾并不鲜见，同时，老百姓的法律意识和维权意识不断增强，信访问题成了基层干部绕也绕不开的一块“硬骨头”，如何更好地解决信访问题成了基层干部挥之不去的一块“心病”。

信访问题形成的原因很多，涉及历史、政策、经济等多个层面，但不论是哪个方面的问题，对老百姓而言，其实就是一点，利益受损，诉求未达。用老百姓的话说，有问题你不给我解决，我就只有另寻能解决问题的地方。

对待基层信访问题，党员干部如果雾里看花、不甚了了，或是见了困难就躲、遇见矛盾就推，成天“打太极”“踢皮球”，最后伤害的只能是群众对干部的信任，结果肯定是信访矛盾的进一步激化。

要解决好基层信访问题，其根本还在于党员干部要树牢全心全意为人民服务的宗旨意识，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，实实在在地为群众做好事、办实事、解难事。群众的幸福感和获得感提高了，对党员干部的信任增加了，许多矛盾纠纷也就迎刃而解了。

要解决好基层信访问题，党员干部还得有直面问题的勇气和解决问题的担当。其一，准确掌握问题。在充分利用电话、网络等新渠道的同时，党员干部还得沉下身子，真正走到群众身边去，全面准确掌握群众诉求。其二，切实解决问题。要强化责任意识和担当意识，对于合理的问题，要依法依规、积极稳妥推进问题解决；对于那些为了个人私利、信“闹”不信“理”的“缠访”人员，要及时做好政策法规的宣传教育，引导其合理合法表达诉求。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。基层信访问题关乎群众切身利益，绝不能视而不见。虽然基层矛盾纠纷存在多发群发、类型复杂、调处困难等特点，是一块名副其实的“硬骨头”，但只要有迎难而上的勇气和决心，敢于创新，善于创新，就一定能够找到解决问题的方法。

文/邓波