——本文系红网第五届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

最近，23岁的重庆小伙张鹏莫名其妙被客户小陈投诉，理由是对顾客太傲娇。主管让他赶快跟客户沟通处理。他询问客户小陈后得知，投诉的原因是张鹏在每条回复后面都会加一个微笑的表情，这个表情实在太阴阳怪气了。张鹏则很委屈，用微笑表情怎么了？

微笑表情到底是什么意思？很多网友跟随张鹏和小陈大致分为两派：一派认为微笑表情意味着善意和友好；另一派则认为微笑表情传达了负面的情绪，如不屑、厌恶、排斥等等。对于一个简单的表情，人们对它的解读已然产生了较大的分歧。不仅如此，现在流行的“笑哭”“呲牙”等表情，连同“哦”“嗯”“呵呵”等常见用语，都被网友们解读出了不同的意思。甚至“哦”“嗯”“呵呵”等网络用语，名列“讨厌看到的网络用语”榜单上。一个简单的小表情，一两个字的常见用语，对它的解读为何会产生如此大的分歧呢？

其一，根据调查研究，我们与他人沟通时，语言只起到了7％传达意思的作用，语气和肢体语言起到的作用更显著。但在网络交流时，语气和肢体语言都被摒弃，我们通过文字语言表达时，对方可以结合语境，想象出不同的语气和肢体语言，从而对同一个网络表达产生不同的理解。

其二，在网络文化尚不发达的年代，网友们在表达时往往遵循表情和常见用语原本的意思。“微笑”即表示善意、“呵呵”表示开心。但随着一部分网友们对网络表达的熟练运用，他们对于简单的表情和常见用语产生了个性化的解读。以“微笑”表情为例，部分网友认为，上扬的嘴角却搭配了一个毫无笑意的大眼睛，是明显的“假笑”，表达的是虚情假意，而由此衍生出嘲讽、不屑等负面含义。特别是与网络一同成长的90、00后群体，对于表情和网络用语等网络表达的运用更加多元化。而受网络文化影响不深的人们，或许对这些网络表达并未有自己的思考，只是按照其表面意思来理解。由此，不同的人群拥有了不同的解读和语言习惯。

与语言习惯不同的人交流是难以避免的，正如张鹏和客户小陈。而在交流中保持一颗宽容之心，收敛自己个性的语言习惯，尽量迎合他人的语言习惯。同时结合语境，站在他人的立场上对他人的网络表达进行解读，方能避免误会，取得较好的沟通效果。正如你与母亲交流时，若母亲回复一句“呵呵”，相信你不会误解，不会发怒。因为你知道，母亲只是在向你释放善意。若在与他人的网络交流中做到宽容，误会就无从产生了。

文/夏子惠（重庆大学）