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省心舒心的春运,让“流动中国”充满温度

来源:红网 作者:陆玄同 编辑:张瑜 2020-01-13 14:57:24
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行行重行行。从“走得了”到“走得好”,需求与供给的步调越来越一致。

据《人民日报》1月13日报道,2020年春运已经拉开帷幕,铁路出行是不少旅客的首选。相比往年,今年铁路春运呈现出以下新变化:乘客旅途更顺畅,不少老区迎来“高铁春运”,务工人员集中出行可享高铁“包车”服务;购票取票更便捷,候补购票和电子客票全面推广;候车换乘更温馨,智能服务措施越来越多。

春运不变的是如山人潮,而不断变化着的是“更上一层楼”的服务。“觉得春运一年比一年省心,也越来越酷炫了”“高铁包车”也成为春运一景、“候补购票兑现率超70%”“大到旅客临时采买的年货特产,小到旅客遗失的身份证,我们都可以提供小件快递服务”,这样的细微的服务,就在于铁路角色的转变,从“铁老大”到“店小二”,从民生诉求中创新服务增量,把自己当成“旅客”,才能更加敏锐地发现春运的需求点。

春运,承载着亿万人的思念与乡愁,这个时间节点上的“行者”,比任何时候都更敏感也更“脆弱”,别看大包小包,别看肩扛手提,这份倔强的背后,恰恰是群体性的“柔弱”。打拼了一年,踏上归乡的列车,能否体面而便捷地回家,是他们内心渴求的“尊严”,而出行体验的不断改善,就在于不断捕捉市场情绪,让他们走得“省心”,坐得“舒心”。

不管是“高铁”包车,还是电子客票,不管是候补购票还是智能化出行,措施都是奔着需求去,服务都为纾解出行焦虑而来。既是市场需求的鞭策,更是聚焦出行服务难点的创新与守正。围绕回家这条主线,打造一个“一体化”“便捷化”的出行服务通道,是服务的本来,而通过细枝末节的服务延伸,又让民众的多样化出行体验得到满足,这是服务的增量。守正与创新,就在于做好刚性服务于个性化服务的协调统一,这也是近年来铁路服务的方向。

我们看到,穿行在大地上的,既有“朝发夕至”的高铁,也有公交似“慢火车”,既有扶贫专列,又有高铁“包车”,快与慢的协调,公益与“定制”的共存,实现了一种出行平衡,每个需求点都能有对应的服务匹配,如此,才让春运路不再“拥挤”,不再“焦虑”。脚步虽然匆匆,却能畅通无阻,心情固然急切,也能舒心无忧。

30亿人次的迁徙,流动的中国,各种便民措施的无缝衔接,各样服务的更迭创新,彰显一个国家应对的从容不迫。2020年是全面建成小康社会之年,让“流动中国”充满温度,要使回乡与进城都如家,出发地、旅途、目的地都温暖。回家路上的“温度”,更加彰显这个时代民生服务的深度。

省心舒心是“流动中国”服务最好的回答,而深度服务带动的农业、民宿、交通、物流等产业,也会成为中国经济内在动力涌动的春潮。

来源:红网

作者:陆玄同

编辑:张瑜

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