在医院的病房、门诊或实验室里，它们可以边移动边消毒；在社区里，它们能在5分钟内完成200个电话，助力疫情排查……在新型冠状病毒肺炎疫情扩散的特殊时期，智能机器人挺身而出，在人们的指挥和控制下，发挥各自的高超技能和本领，奋战在上海防疫抗疫一线。（2月2日 澎湃新闻网）

过去，网上总有人说：“机器人做的东西是没有‘灵魂’的。”不少人对于将人工智能投入社会生产中，抱有很强的排斥心态。可实际上，人工智能的“灵魂”体现在“助人一线”。在疫情持续复杂的当下，我们应该关注这一批“无声战友”，用更大的认可给予他们更强的力量。

必须得看到，智能机器人在抗击疫情过程中正发挥出特有优势。运用机器人自动消毒，能提高消毒效率，减少医护人员负担；运用语音机器人，能助力疫情排查，减缓民众焦虑；运用巡逻机器人，能协助警务巡逻，不停喊话。非人与人接触的没有健康风险的机器人，能提供许多人类不便做到的抗疫服务，它们的作用十分突出。

当然，面向未来，智能机器人的作用并不局限于抗疫。假设，将现在的疫情背景换成水灾、火灾、战时等紧急状态，智能机器人同样能为广大民众可靠服务。例如运用机器人展开水下救援、消防救援、宣传喊话等等。此次突发疫情为检验智能机器人的性能，提供了一个展现平台；为进一步优化其服务，提供了可靠的数据支撑。

智能机器人需要大众给予认可。不过，这并不是简简单单地求赞求关注，而是需要大众在生活中，能自觉配合智能机器人的工作，能用智能服务解决问题的，就尽量减少人力服务要求；对利用智能机器人展开抗疫服务的，能给予基本的信任和支持，不必偏见排斥；对于生活中正准备投入的智能机器人服务，多尝试，多建议，少拒绝。

着眼当下的问题，我们是否应当运用更多的智能机器人或智能化服务参与抗击疫情？应该是可以的。例如，加速无人快递车的试点与审批，让他们参与配送药物与外卖，降低传染风险；例如，重新开启无人超市，降低超市负担，避免经由超市人群的交叉感染；例如，改装巡逻机器人，将其投入到村镇一线，参与道路封锁。

智能机器人从开发到运用，最需要跨越的不是技术屏障，而是大众的认可障碍。只有当大部分人都能自觉接受人工智能主导的智能机器人服务，才能让它们在未来发挥出更大的救援力量。