——本文系红网第六届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

11月15日，云南宣威。有市民反映一家公立医院出现“丁义珍”式窗口，挂号需要蹲着，未安装扩音器和椅子板凳，对老人、孕妇来说非常不方便。该市民称窗口2017年就这样，主要挂儿科号。对于市民反映的情况，当地相关部门回应称：宣威市政府相关职能部门已介入，并督促宣威市第二人民医院进行整改。11月16日，宣威市第二人民医院表示，他们已连夜对窗口进行整改。（11月20日 央视新闻）

“丁义珍”式窗口，是指电视剧《人民的名义》中光明区信访局故意为难人的窗口，也特指一些设计不合理、导致市民不便的窗口——不仅台面低矮，而且没有椅子，来访群众只能弯腰低头和窗口里面的工作人员交流。近年来，全国各地不断有“丁义珍”式窗口被曝光，又不断有连夜整改，马上道歉的回应。

今年9月，四川万源川投水务缴费窗口，一群众吃力半蹲缴费，引网友热议，随后，涉事公司发表致歉信，称已向半蹲式缴费用户致歉，拆除收费大厅的玻璃隔断，并将所有座椅全部摆放到位。另有2017年4月20日，网友爆料北京阜外心血管医院一登记室现“丁义珍”式窗口，群众需弯腰探头才能和工作人员对话。微博发出20分钟后，阜外医院官微在此条微博下回复：感谢人民的反映，我来晚了，让你们受了委屈，马上整改！

包括此次宣威市第二人民医院的“连夜整改”在内，不得不说，相关服务部门的整改速度令人惊叹。但是，一切的整改都建立在媒体曝光的基础上，这不禁又让人感叹，媒体曝光果然是第一“整改力”。

其实，每一个被整改的“丁义珍”式窗口无不存在多年。只不过，相关服务部门无人关心群众办事的困境，无人主动提出整改服务，甚至对群众的意见来信也置之不理。整改一个窗口并非难事，但就是这样的易事，暴露出相关服务单位缺乏服务意识和自查能力。当然，更暴露出监督约束机制的缺乏，这是“丁义珍”式窗口频现的一重要外部条件。

就此而言，亟待连夜整改的，何止一个“丁义珍”式窗口。相关部门应加强服务意识，增强自身的服务自查能力，重视群众的难处，切实做到“以人民为中心”。尤其是，上级部门也要加强监督与约束，单靠群众与媒体的力量，往往只会陷入扬汤止沸的困境中。 

文/何盼芸（山西传媒学院）