这些天，长春市最低气温跌破零下20摄氏度。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。为此，长春市社保局在其官方微信公众号迅速回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。社保局呼吁市民尽量多在网上操作，实在不方便用手机办理。（12月20日 澎湃新闻网）

大冷的天，市民凌晨排队缴纳社保，的确让人心疼。爆料此信息的微博上了热搜，长春社保局看到后，迅速做出回应，积极应对业务高峰。同时，呼吁市民尽量网上操作。

民有所呼，职能部门有所应，这是良好的互动，让人欣慰。不过，尽管涉事部门采取了措施，市民排队缴社保的现象还短期存在，因为该业务办理时间比较集中。所以，长春市社保局还应采取更为有效的措施。

较之于到办公大厅实地办理，市民网上办理更方便，也不需要凌晨排队。这对市民和涉事部门来说，都是一种高效、便捷的方式。事实上，从2019年6月起，长春市就开始推行社保“掌上办”，企业、市民均可通过社保公共服务平台、微信公众号、微信小程序等办理业务。长春市社保局的工作人员称，参保单位和参保人员近90%日常业务，都不用来大厅办。

“网办”明明是又方便又快捷，为什么还有一部分市民到大厅实地办理呢？老年不是办理社保业务的主要群体，所以，老年人玩不转网上办理，被“数字鸿沟”阻拦，这只是微不足道的一个理由。事实上，一部分人之所以不喜欢网上办理，还是一种行为习惯的惯性使然，他们觉得还是在政府的线下大厅办理业务更踏实。从这个角度看，老百姓还需要引导。

一些政府部门，开发了方便老百姓的行政事务客户端、小程序，开通了网上办理业务的渠道，还在支付宝、微信公众号上开辟了办理业务的阵地了；但是，至于老百姓是否网上办理？至于网络渠道的效率如何？他们并不关心。这样一来，到了某项业务聚集期，难免会出现老百姓线下排队、大厅扎堆现象。

因此，政府部门不但要开辟网络办理业务的渠道，更关键的是，还要引导老百姓网络办理，这其实也是考察政府部门服务水平的一项。一些部门在大厅的醒目处张贴“网办”流程，图上指导老百姓网络办理，这也算贴心的服务。可是，对于一些顽固的线下办理者，职能部门还可以将指导“网办”的服务升级，比如耐心讲解网上办理流程，手把手教给老百姓网络办理的步骤，让办事者感受到网络的便捷和高效。

网络办理既免除了排队等候之苦，也提高了办事效率，何乐而不为呢？普及老百姓“网办”，也是职能部门服务水平、行政能力的体现。当一部分市民不愿走网络渠道时，工作人员不妨在服务大厅的自助端手把手指导，让民众喜欢上便捷、高效的网络渠道。