最近，网传的一张中国人寿的图片引发人们广泛关注，图片显示，数名身着工装、肩披“中国人寿保险有限公司”绶带的工作人员，抬着写有“张某某先生意外身故获赔1200000元字样”的放大版客户理赔单走在街上。如此荒唐的宣传行为，引来网络舆论的一致谴责。目前，中国人寿股份重庆市分公司已发布致歉声明：已诚恳向客户家属当面致歉并取得谅解，同时对相关人员做出免职及批评教育处理。

中国人寿的行为，触碰了职业准则和道德的底线。第一，客户在投保的那一刻，就已经和保险公司形成契约关系，而保护客户个人信息，可以说是中国人寿本应遵守的分内之责。而中国人寿却拿客户理赔单当街宣传，侵犯了客户的个人隐私。第二，该公司将对客户理赔这样一件再正常不过的事情进行宣传，以此表现自身“负责、诚信、理赔”的一面，反而会令人质疑：不如约理赔的行为，是不是在该行业甚至该公司普遍存在？第三，将死亡理赔当成“喜事”营销，是对生命的不尊重和漠视。死者姓名以这样的方式曝光在众人视野中，将死者家属置于怎样的境地？

近年来，企业营销无下限的事件频有发生，从椰树椰汁到娃哈哈AD钙奶瓶身的低俗宣传，再到茶颜悦色涉嫌侮辱女性的广告标语，这类营销不会起到招徕顾客的效果，反而破坏了品牌在消费者心目中原有的形象。

商品和服务要得到消费者认同，靠的从来不是哗众取宠的无底线营销，它必须根植消费者，服务消费者，洞察满足消费者诉求；挑战消费者底线，违背道德和法律进行营销，这样的企业只会遭受唾弃乃至抛弃。所以，企业管理人员要加强对营销决策的审核力度，贯彻为消费者服务的理念，减少如此无底线营销。面对破坏社会公序良俗、挑战公众道德底线的行为，有关部门也应加强监管意识，杜绝不良营销的生存空间，最大限度地保护消费者合法权益。而作为消费者，利用网络舆论维护自身合法权益，坚决抵制和举报不良营销，也是市场健康发展的一大推动力。

文/张影（湖北大学）