网红主播“驴嫂平荣”夫妇被指售卖“山寨朵唯”手机、平台承诺9倍补偿消费者后，又有消费者在 “驴嫂平荣”直播间买到山寨“索爱”手机。6月10日，甘肃庆阳。陈先生称因购买驴嫂山寨“索爱S20A”手机，要求平台9倍补偿。（6月12日 澎湃新闻）

随着电商直播带货的红火发展，电商行业越来越成为了人们日常生活的一部分。但电商直播带货越发展，其行业管理制度的漏洞就越暴露。主播直播间的赔偿承诺是否作数？平台对于主播售假是否有合理的审查制度？消费者维权又该依照什么标准，有无完善的维权通道？如此种种问题都成了维护消费者合法权益的绊脚石。

电商行业出问题早已不是一次两次，近年来电商直播数据“注水”“刷单”成灾，产品质量参差不齐、售后服务无法保障等直播带货行业乱象接二连三出现。

在种种电商乱象带来的负面效应中，除了直接的受害者为广大消费者，最为根本性的，其实是对行业生态的打击。这些乱象的出现，在破坏直播带货行业规则的同时，也在逐渐摧毁消费者对平台方的信任感。平台方作为联系消费者与主播的纽带，应尽好把关的责任，即使有疏漏出了问题也应及时止损、积极补救、摆正态度、积极配合赔偿。

主播不回应、平台不作为，消费者维权究竟路在何方？由于维权成本高、程序复杂，大多数消费者权益受到侵害往往选择了忍气吞声。消费者协会无权对商家进行退换赔付的行政裁决，消费者只能费时费力通过法院诉讼，或是偶有幸运者能够诉诸舆论迫使商家赔偿。但这终究不是长远之计，电商直播带货行业若想长久发展，就必须清理行业生态。只有平台方积极推动清晰明确、完善规范的行业标准、审查制度和消费者维权渠道尽快建立，才能杜绝种种电商乱象，从根本上保护消费者合法权益不受侵害。

同时，消费者也应认识到，理性消费才是自保的最佳途径。天上不会掉馅饼，商业有其客观规律，莫被主播的煽动性言语所“忽悠”，白白沦为无良主播的“韭菜”。

文/谢韦嘉（郑州大学）