——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

七月以来，我们经历河南暴雨、山西暴雨两次极大灾情。在这两次灾情背后，是无数身陷苦难、无处呼救的普通群众。面对灾情导致的救援电话繁忙、手机信号和电量堪忧的情况，他们中大部分群体的本能反应是通过网络求助。但社交媒体上以个人名义分享、转发的互助信息相互独立、相互区隔，难免出现信息更新滞后和重复的情况，也就形成了“信息孤岛”。由此也带来了新的问题——在突发重大社会事件时，如何消解信息孤岛？

7月20日，一份名为《待救援人员信息》的共享文档交出了漂亮的答卷。简单的文档共享，实现一个入口、万人编辑、操作简单、实时更新、云端同步、自发维护审核的全过程，信息协同效率显著提高。有了前车之鉴，因为山西暴雨而身处危难的同胞们，也再创了一份《山西洪灾：救命文档》，以同样的形式进行信息共享、信息整合，从而达到信息协同和资源配置的更佳效果。

救命文档究竟为什么能成为消解信息孤岛的良方？

第一，救命文档操作简单，可复制性高。文档协同平台支持多人协作，允许多人查看和编辑，文档的自然属性决定了它随时随地都能进行编辑。同时，救命文档没有过多设备限制和操作权限，具有无可比拟的高复制性。

第二，救命文档进行了“中心再造”。它先是构建了一个“去中心化系统”，在这个系统里，任何人都是一个节点，任何人也都能成为一个中心；而文档围绕“救援”主题，零零散散的信息经过汇集和整合后，救援再成文档的重中之重，就实现了“中心再造”；这也让求助信息和救援资源之间也产生更简明、垂直的链接，带来更合理的救助配置。

第三，救命文档能打破短时记忆并构建“集体回忆”。短时记忆是信息社会的不可忽略的弊端，我们在面对冗杂的信息时，自有一套信息抓取网络。在浩如烟海的网络中抓取感兴趣的关键词，对其产生一定的短时记忆，时间消逝就会遗忘细枝末节。而救命文档就是将信息整理后赋予信息一个“集中回忆”的平台。因为“集体回忆是在一个群体里或现代社会中人们所共享、传承以及一起建构的事或物”，所以在官方记录和社交媒体流传的民间叙事的共同加持下，就可能会构建出更多层次、更多方位的集体回忆。

第四，最重要的还是进行“信息整合”。把信息集中起来得以细致呈现，不仅避免了信息冗杂重复带来的资源浪费，给最需要帮助的人提供最及时的救援；而且关于救助资源配置的疑问也能及时反馈回复，在一定程度上维持了社会秩序。

从河南暴雨到山西暴雨可见，消解信息孤岛是面对突发重大社会事件时必须考虑的问题，而救命文档则是消解信息孤岛的一剂良方。打破信息壁垒的“救命文档”的作用除了以上四点，也在为科技和网络的“技术向善”之路夯实更牢固的基础。

文/吴灿 （四川外国语大学）