——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

近日，浙江海宁，一聋哑外卖员的电动车和一轿车发生碰撞，需等待交警处理。当时已是晚上11点多，外卖员的手机不断跳出超时提醒，非常焦急。一位民警同志路过发现，帮外卖员给顾客一一打电话解释：“我替他说声抱歉！能不能晚一点到，谢谢你了！（11月18日 澎湃新闻）

“暖心”“感动”，许多人看完这篇新闻都留下了这样的评论。的确，平凡世界中的暖心之举，总是在不经意间触碰到人们柔软的心灵，但是，对于此事的关注，不能止于夸奖民警同志细心负责，感叹世间处处充满的爱。

近年来，随着社会的发展进步，我们对于残障人士的关注度和包容度不断上升，越来越多的工作岗位，也向残障人士伸出了橄榄枝。在肯定这样的行为的同时，我们也应该思考如何更好地保护残障人士的合法权益，如何让他们不再受到伤害，而不是依靠一个个暖心的举动。

《新京报》曾报道过，聋哑人快递员因没有办法用电话跟收件人交流，被人投诉，被公司罚钱，最后不得不离开快递公司。沟通不畅、被人误解，往往是他们在工作中最常遇到的事。许多人因此觉得，像聋哑人这样的残障人士，就不要从事需要与人频繁沟通的工作。

但在我看来，不应该总是想着让他们去换工作，去让步，而是思考如何让工作去适应他们，为他们提供更好的工作环境。一是可以为残障人士提供适合他们的工作岗位，比如，可以让聋哑人士做线上客服等通过线上交流的工作。二是对于那些从事快递员、外卖员的残障人士，平台或公司可以帮他们设计一个专门的系统，比如可以在他们的名字后面加上“爱心”两字，向顾客提醒他们是聋哑人，如收不到电话可以通过信息联系；或者为他们配备专门的“接线员”，当遇到有不理解的顾客时，由“接线员”代为解释，并将相关情况告知顾客，减少因为不了解情况造成的无端投诉。

残障人士也需要工作，残障人士也需要生活。我们并不能保证每一次残障人士遇到的困难和问题，都能依靠爱心来化解。在那些看不见的地方，残障人士也需要温柔守护。而守护他们的，就是我们真正为他们着想的措施和制度。这个世界需要爱心，但又不只需要爱心。我们要努力免除残障人士在工作上的后顾之忧，让他们不被这个世界误解和抛弃。

文/代鹏（山东大学）