——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

2021年12月6日，网传三星镇有身着保安制服的人员，以简单粗暴的方式对待卖甘蔗老人，引发了社会关注。三星镇在官方回应中说，身着保安制服的为三星镇购买服务的第三方市容公司人员，按合同承担市容管理相关工作，其现场处置过程简单粗暴，与约定工作要求格格不入。三星镇政府对此深感痛心，同时对相关人员的行为给老人造成的伤害深表歉意。（12月7日 《新京报》）

前有“摆摊老太被城管暴力拎起摔翻”，后有“数十名穿市容制服人员围抢老人甘蔗”。相似的事情不断刺激着人们神经的同时，也再一次激起了人们对类似这样的简单粗暴的处理行为的关注与思考。

城市中的小商小贩的确是市容管理方面很重要的一个部分，也一直是城市治理的一个难点。但即使贩卖甘蔗的老人真的违反了市容规定，也应该摆事实讲道理，去合理地引导，让老人到合适的地方去贩卖甘蔗，而不是简单粗暴地去“铲除摊位”“围抢甘蔗”。身穿制服，维护着市容，自己却做出与文明市容格格不入、背道而驰的行为，现在想想这样二话不说就抢人东西的行为，跟强盗行径又有什么分别呢？

所以这样看来，在一些人、一些部门甚至是一些地区的眼里，文明执法、文明管理只是一句空话。在报告里、在发言中句句都是文明管理、人性化关怀、有温度的执法，但是在实际行动中却露了馅，温度没感觉到，愤怒倒是增加了几重。文明管理不应该只是口号，而是应该深刻的烙印在工作人员心里的，是要在日常的工作中去落实的。文明管理如果只是为了给自己的发言锦上添花的，那最后换来的一定是现实的“啪啪打脸”。

或许也有人会说，这些工作人员也想文明，但是面对一些态度恶劣、屡教不改的人，你的文明管理反而让他们满不在乎甚至变本加厉。但是在我看来，这很难成为合理化这样的行为的理由。屡教不改我们可以借助城市管理的规章制度对其进行处罚，行为过激我们可以请求警方的帮助，对其行为进行处理。我们明明有其他更合理的方式去处理这样的行为，但是非要选择去抢、去摔，说这样是迫不得已的显然站不住脚。

同时这件事情中暴露出的政府监管问题，也值得注意。政府应该对与自己有关的工作人员进行监督，而不是每次出了事情，就以“第三方”人员为由，去推卸责任。第三方公司也是政府雇佣的，代表着政府去进行市容管理，政府就应该对其行为进行监管。而不是，把工作交给第三方后，自己就万事大吉，当“甩手掌柜”了。深究下去，这样的行为也可以视作懒政的一种表现。

在以后，每一位工作人员在行动前换位思考一下，自己的简单粗暴会不会给他人带来伤害；政府也反思一下，承包出去的管理人员自己有没有好好监管。让简单粗暴和事后道歉少一点，让文明管理和事前监督多一点，这体现的才是管理真正的温度。

文/代鹏 （山东大学）