文/孔德淇

很多人都有手机换号的经历，倘若想要注销App绑定的号码，避免信息泄露，往往遭遇注销难。日前，中国消费者协会测评了50款App账号注销功能，发现20款App存在不同程度问题，其中网络约车类、餐饮外卖类App是重灾区。中消协已向问题App所属企业分别发送限期整改建议并约谈劝谕，如未能及时整改，将依法开展后续监督工作。（12月15日 央视网）

App账号注销难，让个人信息被“非法持有”，而用户在应用程序上的“痕迹”无法消除，也无形中增加隐私外泄的风险。从现行法规看，对清除数据痕迹不乏规制。《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求，互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。《网络安全法》也规定，个人发现网络运营者违规收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息。

有白纸黑字的法律法规，有明确的权利与义务逻辑关系，但现实中，App“注册容易注销难”现象仍十分普遍，多集中于未注明注销条件，注销条件、流程设置不合理，经人工审核方可注销，无法通过App直接注销等共性问题。为何诸多App甚至一些热门大平台均无注销选项，即便有也隐藏在菜单尾栏，抑或是程序异常繁琐？

一方面，对App而言，提高注销门槛，让用户望难却步，保证了用户存量基数，还能继续占有用户信息。相比于该做法带来的获利前景，当前的惩罚力度只能算是“毛毛雨”。另一方面，纵然有法律法规在前，但提供注销服务具体遵循怎样的流程，目前法律仍是一片空白，完全取决于App自身。这也是缘何同样是提供注销，有的App可以一键操作，有的还得要用户证明自己是账户主人。

对App而言，谁都不愿意用户流失，但这不代表可以制造“信息霸权”，以不准消失和被遗忘的方式，变相攫取用户的数据信息。保障用户注销权不是自选动作，而是法定义务和统一要求。而随着App对实名制注册的要求越高，对注销效率的要求也理当越高，这是管理理念上应遵循的一致性原则。在此问题上，App的经营者没有讨价还价的余地，不仅要依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，畅通和明示合理的注销渠道，还得配合用户操作而非设置各种壁垒，把属于用户的注销权真正归还用户，同时持续完善相关用户协议及隐私政策，提高保障个人信息安全的能力。

有关部门也应看到App不能及时注销产生的权益与安全焦虑。对于罔顾法律的App，保障用户账号注销权，在公开喊话、敲响警钟之外，不妨遵循“违法必究”的原则，根据消费者保护法“提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求”的规定，加大行政执法力度，主动查证打击，对情节严重者，“升格”惩罚举措，责令下架整顿、吊销营业执照，让漠视用户权益者付出应有的代价。

App账号注销难所折射出的，是移动互联网时代个人信息保护生态的脆弱。在严厉打击的基础上，建立相应惩戒保障机制，也该快些再快些了。只有织密个人信息防护网，企业肆意逐利的冲动被有效遏制，App账号注销难问题才能尽早销声匿迹。