□严奇

“最近身心俱疲，晚上也失眠，就在网上下单了一个树洞，说完我好多了”“不知道跟谁说，就花9.9元跟树洞说”，如今，网上流行“树洞”业务，按时长付费后就可以在线吐槽、分享秘密。其实从这些店铺的招募来看，树洞客服并非专业心理咨询师，门槛不高，是不少人闲暇时的兼职。（6月20日 《扬子晚报》）

艾媒咨询《2022年中国健身房行业消费需求及投资布局监测分析报告》中，有调研数据显示，2021年职场人平均压力值为7.3，达到近年来的压力峰值。身处于高密度社交生活的现代社会中，大众期待安全无忧的压力释放方式。向亲友、同事吐槽琐事或分享秘密，固然能释压，可是负能量的无序传导，有难言之隐被扩散的社交风险，“树洞”服务需求由此凸显。

记得“树洞”服务诞生之初，主打模式为“匿名发帖”，在免费社区中鼓励用户向所有人倾诉烦恼。但这种方式既缺乏互动性，又缺乏私密性，在波谲云诡的社交网络中易遭受嘲讽谩骂。如今，从“一对多”过渡到“一对一”，“树洞”服务的互动性与私密性得到兼顾，还能获取旁观者的开导与鼓劲，不可不谓“体验值拉满”。事实上，只要能满足消费者的倾诉需求，适当收费并无不可。

不过，既然收费，就得提供质价相符的服务，不仅要“倾听”有质量，还得要“底线”守得住。众所周知，聊天倾诉讲究无拘无束，当话匣子被打开，个人信息就难免泄露。虽然，一些店铺表示，顾客可以使用小号QQ或者微信加“树洞专员”，可在个人信息被肆意扩散的今天，哪怕是只言片语，也有可能遭有心人顺藤摸瓜，被敲诈勒索。

面对庞大的利益诱惑，任何行业内部的道德约束都难以被信任。要想保护好用户隐私，“树洞”服务还是得向更加正规有序的方向发展。一方面，应强化行业内部培训，要求兼职或专职的“树洞专员”，必须牢记法律法规中，关于隐私保护的相关规定，签订保密协议，承担相应责任。另一方面，强化工作监督，对顾客聊天倾诉的内容，当及时保存、封包、留底，便于事后追责维权。

如今，在电子商务与社交需求的结合下，催生了丰富的“收费聊天场景”，“树洞”服务仅是其中之一。恋爱咨询、职业规划、真人哄睡等新潮服务涌入电商市场。对此有关部门应当及时介入，与电商平台联动，出台有针对性的管理规定，拔高准入门槛，鼓励有心理咨询资质、法律咨询背景的专业人士加入。同时，还应防范有涉黄涉暴涉诈背景的人员潜入相关行业。

“倾听”与“倾诉”虽仅有一字之差，却体现出不同的压力传导过程。当代人需要“倾听”，也需要“倾诉”。“树洞”服务正规化发展后，其有利于社会稳定的良性作用，值得被期待。