□严奇

近两年，陪诊师行业在多地发展起来，小到排队挂号、送取病历，大到陪伴就医、代替问诊都是其工作内容。但是，当陪人看病变成一门生意，需要进行哪些规范？谁来确定这个行业的职业标准？有医疗专家建议，相关部门应着手研究制定行业制度规范和准入标准。应该针对行业中存在的乱象，加强管理与引导。（7月23日《工人日报》）

随着现代医疗产业的不断发展，普通人可利用的医疗资源越来越多。可惜，由于缺乏家属陪伴，缺乏文化素养，以及缺乏信息化服务应用常识等等一系列问题，部分中国老年人及残疾人无法顺利摄取医疗资源。他们独自来到医院，往往会耗费大量的时间和精力。而陪诊师能为他们提供所需的贴心服务，在“银发经济”蓬勃发展的背景下，需求渐长。

面对采访，有陪诊师表示：“一个陪诊师每天最多只能完成一到两单陪诊服务，所以月收入基本在5000元至8000元，单量多的时候才可能达到万元以上。”陪诊师收入貌似不够稳定，可目前来看，从事相关职业，并不需要具备丰富的医疗专业素养，只要能扮演好“陪诊家属”的角色，便能满足大部分需求，可以说成本小，门槛低，工作负担也轻。

一类行业若想从“粗放”走向“精益”，往往得经过一定的专业化改造，定标准定规范的呼声由此涌现。不可否认，倘若有专业医疗人员、服务人员加入陪诊师行业，势必能给消费者带来更细致、更贴心、更安全的就诊体验。与此同时，我们也得看到，陪诊师服务并非不可替代。委托公共部门，动用公共资源，加速陪诊师职业化进程，可能会造成资源浪费。

时下，大数据、元宇宙、人工智能等前沿信息化技术高速发展，无人车、无人机、无人化办公设备走进生活。面向未来，信息化技术与医疗服务的深度结合，能为患者提供更简易、更舒适、更便利的服务。换而言之，以后老年人走进医院或待在家里，可能只需要“跑一次”“点一下”“看一眼”，便能完成所有的挂号、缴费、诊断、开药、取药等业务流程，而这一切都可以通过拥有高度智能水平的伴随型机器人帮助实现。

那中老年人需要搀扶、倒水、聊天等服务，该怎么办呢？其实，这些非脑力轻体力的工作，完全可以融入到医院日常服务当中。通过开通网上或电话预约服务，请医院内部空闲的医疗人员临时接单帮助。如此一来，患者只要支出不多的费用，便能体验“内部便利”。医院和医疗工作者在运营上实现创收，陪诊服务又能在医院内部的监督下安全运行，各方都能受益。第三方机构陪诊师的未来发展空间，恐怕不会很大。

在公共管理学的范畴下，并非所有的公共议程都应当交由公共部门解决。市场环境下，医疗资源能自主进行调配，实现效率与效益的最大化。若无十分必要，超前思考任何定标准定规范，动用监管部门强化监管力量，对一个行业走进市场，或退出市场来说，并非好事。